同事混蛋你怎么办？

人们对不文明行为的应对能力并不完全受自己控制。因此，减少工作场合不文明行为带来的危害的最有效方法，也许就是建立起一种拒绝它的文化，即“零混蛋原则”。

我22岁那年找到了一份自以为理想的工作，和一帮大学期间结识的运动员校友从白雪皑皑的美国中西部搬到洒满阳光的佛罗里达州，帮助一家全球运动品牌开办一家体育学院。但不到两年间，我和很多同事都纷纷离职了。

公司中盛行着蛮横、粗鲁和其他不文明的言行，我们成了这种文化的受害者。老板非常独裁，在他的高压下，这种不文明的文化从上而下渗透到全公司。表现好一些的员工选择袖手旁观，最差的则开始采取破坏性行动，或者将自己的挫败感发泄到亲友身上。在我离开时，很多同事都饱受摧残。

这段经历对我影响深远，我因此决定致力于研究工作场合的粗暴行为和它带来的损害以及补救办法。我的研究表明，员工想要出污泥而不染是不可能的。在过去20年间，我调研了数千名员工，发现其中98%曾被无礼对待过，99%目击过这种行为。到2011年，参与调研的员工中过半数的人称自己每周至少遭遇一次不公对待，而1998年只有四分之一的人这么说。粗鲁行为包括卑鄙的劣行，蓄意打击他人，忽略他人意见，在会上查看邮件，等等。

正如我们在体育学院时发现的一样，工作场合言行粗暴的行为会拖累绩效，给个人带来损失。在实验环境下，我发现仅仅只是观察这种行为都会降低人消化信息的能力。目睹和经历粗鲁行为会损害（短期）工作记忆，因此损害认知能力。还有研究发现，它会损伤免疫系统，给家庭带来压力，造成其他恶果。

不幸的是，人们对不文明行为的应对能力并不完全受自己控制。研究表明，人们对于常常和不文明行为相伴而生的威胁、羞辱、失落和失败感的反应很大程度上受基因的影响。因此，减少工作场合不文明行为带来的危害的最有效方法，也许就是建立起一种拒绝它的文化，即“零混蛋原则”（the no asshole rule），罗伯特·萨顿（Robert Sutton）也曾在他的畅销书中提及。但是几乎没有公司能够全面施行这一原则。因此，当人们面对不文明行为时，该怎么做？

我的研究发现了一些技巧，可以最大化地减轻粗鲁给绩效和幸福带来的负面影响。真希望我能早点知道这些办法，这样就不用在多年前那个充满敌意的工作环境中忍受折磨了。

一般的回应远远不够

很多人决定通过报复或直接谈话给粗暴行为迎头痛击。（见边栏《如果你选择直面问题》）另一种常见的对策是尽量远离这些恶人。尽管这些方法在某些情况下管用，我却不建议大家采用。逃避通常无法持久，因为有时你必须和这些粗鲁的同事合作。

直面问题通常会让公司的气氛更糟糕。在我的调研中，选择逃避或者直面作恶者的人中，超过85%对事态结果或自己处理问题的方式感到不满。那些试图直面问题的人和逃避者相比，并没有更强的满足感。依靠组织的补救也不管用——仅有15%的人满意公司处理不文明行为的方式。实际上，组织也没有机会采取什么措施。参与调研的人中超过一半称，很大程度上出于恐惧和无助，他们没有上报粗鲁的行为。

全局眼光解决问题

医药界已将重点从过去对抗疾病转移到现在促进健康。而我所在的组织行为领域的研究也逐渐发现，纠正工作场合不文明行为最有效的方式，不再是改变那些作恶者或者有害的工作关系，而是提高工作场合的幸福感。

但是这并不意味着我们不应将工作场合粗鲁或欺凌同事的行为报告给人力资源部门，或者直接应对冲突。而是说应对不良行为，更持久的方式是对它免疫，或者至少不要那么轻易受其影响。为此，我们应当先分析一下积极向上的感觉到底是什么——是一种心中充满活力和自我完善的感觉，这种状态有利于我们应对生活中无常的变化。

我的研究发现，积极向上的人通常更健康，韧性更强，工作中精力更集中，懂得如何缓解令人分心的事情、压力和消极感对我们的影响。针对不同行业内6家企业的研究表明，和公司里积极感强的同事相比，其他人感到身心俱惫的次数多一倍。积极向上的人对自己掌控全局能力的自信程度比其他同事高52%，在发生令人不悦的事件之后，他们的业绩受损程度比其他同事低34%。

如果你积极向上，就不太担心受到打击或将其看作私人恩怨，对之后的情绪波动更加免疫，专注于实现自己的目标。尽管如此，但调研中在面对不文明行为后会努力强化自己积极的思维模式的人仍然不足一半。几乎没人会认为解决这种问题的方法是拒绝和去做其他的事情。

如何让自己变得积极向上？我的建议是双管齐下：先提高认知积极性，包括成长、源动力和不断学习。然后提高情感积极性，包括保持心理健康和体会工作内外的热情和兴奋。这两种方式往往会互相强化。如果你有精力，则学习的动力更强，成长会给你注入源源不断的活力。但是首先要对两者作出区分，这样才能判断自己在哪方面较弱，然后为下一次遭遇敌对做好反击准备。

认知积极性

如果你和粗鲁的同事打过交道，也许会知道有多难释怀。没有什么比遭遇不公更让人耿耿于怀。神经科学家发现人们更容易记起并回放那些伴有强烈情绪的记忆片段，反复陷入往事不堪回首的境地。这会造成更强烈的不安全感，损害自尊心，加重无助情绪。

我鼓励大家将重点放到认知的发展上。你的大脑一次只能思考有限的事情，不如让它集中精力建立新的神经连接和新记忆。

你可以感到受伤或者愤怒，但是要给自己限定一个时间。正如非盈利机构美国公共服务合作组织的副主席迪娜·宋（Tina Sung）告诉我的一句俗语：“你可以光顾自怜城，但是不要住在那儿。”我想补充的是，偶尔软弱可以让你卸下重担。

日记等固定仪式有利于我们为不良情绪划下句点。正如大卫·布鲁克（David Brooks）在新书《品格之路》（The Road to Character）中所写的，德怀特·艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）经常在日记里谩骂，发泄和同事有关的负能量。自他为著名的暴君道格拉斯·麦克阿瑟将军做副官时，就开始养成这个习惯了。

一旦你的注意力转向更具建设性的方向，采取以下步骤可以帮你提高认知方面的能力。首先，找到须改进的领域，然后积极寻找学习机会。据特丽萨·阿马比尔（Teresa Amabile）和史蒂文·克雷默（Steven Kramer）的研究表明，在工作领域，进步是比认可以及工资更强有力的激励因素。它同样也可以帮助雇员从粗暴言行的伤害中恢复过来。一位营销部门的女士跟我说，“恶劣的工作环境正在慢慢侵蚀我的灵魂。”她找不到快速轻松的摆脱方法，于是决定晚上开始攻读MBA课程。接下来发生的事，比如，获得GMAT高分，让她备感自信和兴奋。尽管她的未来仍然是未知，但是她已经能更加适应恶劣的环境。

有一点须指出的是，这些进步不需要和工作直接相关。学习一项新技能、培养一个爱好或者运动都可以达到类似效果。原因很简单，当你觉得自己的情况在慢慢变好时，就不太容易受到困境的拖累。

另外一种提升认知的方式是找一位导师。导师可以不断挑战学徒，确保他们不要停滞不前或陷入无用功。比如，琳妮是一位咨询顾问，她的工作环境充满粗暴言行，她和一位导师走得很近，对方督促她避开工作中没有必要的狗血情节，将注意力放在自己的工作表现上。当琳妮想不开或者愤怒地控诉施暴者时，导师就会提醒她这样不利于她的幸福和工作表现，将她引向一种更有建设性的方向。琳妮听从了这些建议，极大地提高了自己的幸福感和工作绩效，并获得了晋升。

情感积极性

将工作场合的不文明行为视作病毒类的传染病病原体很有用。你对它的抵抗力完全取决于你如何管理精力。事实上我的研究表明，很多防御疾病的因素，比如充足的营养、睡眠和压力管理，也能帮助你避开粗暴行为带来的不良后果。

睡眠特别重要：缺乏睡眠会让你更易受到干扰和丧失自控力；让人变得多疑，充满敌意，易怒，而且还会引发不道德行为。简言之，缺觉（通常指夜间睡眠不足5小时）可能导致你无法理性面对粗暴行为，甚至影响职业生涯。

锻炼是另一种防止人们受到负面情绪影响的好方法，这些情绪包括由不文明行为引发的愤怒、恐惧和悲伤。它会改善你的认知能力和心情，让你暂时搁置担心的事，放松肌肉，提高韧性。

有研究表明锻炼可以降低50%的焦虑情绪。在一项研究中，它抵抗抑郁症的效果甚至超过了舍曲林（sertraline，一种主要的抗抑郁药物）。那些定期锻炼的人不太容易生闷气，在负面互动后可以更好地恢复。

保存能量还有其他方式，包括饮食健康——它可以让你以最佳状态面对不文明行为，心态更加平和。饥饿时，多数人会通过大肆谩骂来回应沮丧的事。但关注身体并非全部。专念（有意识更缓慢和周全地处理某些情景，带着更多思考去回应）也能帮助你在不同环境下保持平和，正如在工作中找到目标感。我和其他研究者都发现，在不文明的团队中，当人们在做自认为有意义的工作时，会比同事更加高效。提醒自己勿忘初心，也许可以让你心怀感激和满足。

工作场合和非工作场合的积极关系也有利于改善你的情绪，可以抵消一部分不文明行为带来的后果。我和安德鲁·帕克（Andrew Parker）、亚历山德拉·赫巴斯（Alexandra Gerbasi）进行的研究表明，在不同行业、机构和层级的员工中，摆脱负面关系和加强积极关系相比，前者对积极感的影响是后者的4到7倍。换言之，你需要一些让你积极起来的朋友，来抵消掉每个混蛋带给你的负面伤害。回忆一下那些令你开心和情绪高昂的朋友，多和他们在一起，并让他们介绍朋友给你。

最后，在针对MBA、EMBA和雇员的研究中，我发现工作外积极的心态和对不文明行为的韧性呈正相关。

在一项研究中，那些遭遇粗暴行径的员工中，工作外生活丰富的人比其他人健康程度高80%，在工作中积极向上的程度高89%，对自己面对粗暴行为的表现满意度高38%。当你在公司还没那么快升到管理层时，在社区中寻求领导职位可以提高认知和情感的积极性。我采访的一位主管决定加入一个非营利组织的董事会，这个组织致力于改善遗传性孤独症患者的生活，他的女儿患上了这种疾病。他带头筹集资金，促进相关方面的科学研究，管理团队财务。他告诉我说，这些经验和收获让他在工作中异常坚强。

不文明行为会造成严重后果。在极端案例中，为了避免进一步牺牲健康和幸福，有人选择了换工作或申请调走。我的研究表明，那些报告过工作场合粗暴行为的人，1/8最终离职。回顾往事，我认为自己当初离开佛罗里达的那所体育学院是对的。但是，现在当我遭遇不文明行为时，我会更有技巧地应对。和大家一样，我也还在学习，我的应对方式也并非完美无缺。但我可以很肯定地说，聚焦于积极向上的感觉，让我对工作更加投入、更高效，也更加开心。而你也可以和我一样。（牛文静 | 译   刘筱薇 | 校   时青靖 | 编辑）

克里斯汀·波拉斯是乔治城大学管理学副教授，合著的著作有《工作场合宣言：文明秘籍》（Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace）（大中央出版社即将出版）和《请尊重同事》（The Costof Bad Behavior，Portfolio, 2009）

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如果你选择直面问题

如果你想要直面那些粗鲁的同事，问自己3个问题：（1）和这个人交谈安全吗？（2）他或她的行为是故意的吗？（3）这是他或她唯一的此类行为吗？

如果上述任何一个问题的答案是否定的，不要和施暴者讨论这件事。集中精力做好自己的工作。以后遇到此人时，遵循下面3个原则：精简、友好和坚定。

但如果这3个答案都是肯定的，考虑告诉这位得罪你的人，其行为给你的感受。记住这些事：

提前为这次谈话做好准备。找出一个双方都舒服的时间和地点。可以考虑是否需要第三者在场作为目击者或者调解者。

找个人演练一遍你的想法，对方要能给你诚实的反馈。让对方扮演得罪你的人，情绪和性格都要模仿。

注意肢体动作。包括姿势、面部表情、手势、节奏、时机，特别是语气。人们更倾向于计划自己要说的内容，而不是说话的方式。但是研究表明，和内容相比，说话的方式传达的信息更多。

互利是继续对话的目标。在谈话中，对事不对人，强调某些特定行为如何影响绩效。

准备好对方可能有的情绪化反应。如果对方开始发泄情绪，试着宽容，也许这样会让结果更有成效。可以说“我懂”或者“我理解”。适时承认错误也很有帮助。

做一个积极的聆听者理解并重述你听到的话。当人们谦虚地提出问题时，更容易获得信任和好感。

确立未来相处的文明准则。你们以后要如何互动，才能让彼此的绩效都免于受损。