群脉和时趣之战：是一场产品与营销的较量

在2015年梅花网传播业大展上，群硕副总裁周萍曾分享过：“CRM正以光的速度在发展，SCRM不仅仅只是营销，而是全生命周期的客户关系管理，让客户喜欢你，一直喜欢你，而且只喜欢你，才是客户关系管理的终极目标。”群硕软件进入中国14年，一直秉承低调做营销，高调做产品的风格，此次着重强调SCRM不只是营销，正是将矛头直指营销出身的时趣。

作为世界IT服务100强企业，群硕软件致力于最前沿的科技研发，专注于：数字化变革、数字化营销与电商、软件研发外包三大业务。在2011年微信方兴之初，群硕就为联合利华、耐克等多家世界级企业，做了很多在SCRM方面的尝试，更在2015年Social席卷整个IT行业时，推出了群脉SCRM软件，通过全渠道连接、私人定制、大数据等核心战略，为企业提供全生命周期客户管理理念。 

一、SCRM是全生命周期的客户经营

移动互联网时代，企业需要用Social连接和经营客户的需求喷薄而出。SCRM产品在市面上层出不穷，很多都是出自早期微信、微博运营公关公司之手，他们并没有企业管理软件咨询及研发经验，无法实现产品级的软件开发与交付，无法整合企业内部各信息孤岛，来更有效的对客户的即时需求做出回应， 沉淀客户数据，实现客户的统一视图，真正提升客户体验。甚至，很多人也根本分不清楚有赞、微盟是否属于SCRM领域。

周萍认为，企业想要通过SCRM从根本上提升客户忠诚度，改变的不仅仅是企业的营销方式，而是企业的整个运营方式。从客户引流、留存、发生口碑营销，都需要一个强大的开放的一站式SCRM系统来支撑实现，只有将客户体验管理植入企业的生产、运营、市场、销售、服务等经营的每一个环节，才能真正提升客户忠诚度。实现口碑营销，绝非止步于营销。

而这种全新的客户管理理念，更多的是考验SCRM软件的开放性，能否与企业需求相融合。由于每个企业都有其独特性，标准化平台无法满足企业定制化需求，因此，软件是否具备灵活的定制化能力显的尤为重要。

私人定制首先要求软件提供商是一个产品级的平台，群脉正好具备系统够强壮、质量有保障和可快速延展的性能。利用SaaS+PaaS模式为企业提供开放的API接口，支持企业自主开发，实时对接企业原生系统，无缝连接企业社会化经营客户落地战略。

 IT出身的群脉，凭借14年企业管理软件的研发技术沉淀，一直将产品力放在战略核心地位，定位于全生命周期客户经营的理念和私人定制的能力。很显然，群脉瞄准的对手首先是时趣，这也意味着，群脉和时趣之战是一场关于产品和营销的较量。

二、成也营销，败也营销

团队基因决定了产品特性，时趣前身是一家成立于2011年的公关公司，早期致力于微博运营，50%的团队成员来自4A公司，在营销方面具备先天优势。同时，在各大会议和新闻上，均有时趣的身影，在公关、市场推广方面时趣取得了较大成效，2015年更获得了联想控股5850万美元的D轮融资。

时趣定位于营销管理软件平台，侧重营销环节。它认为，只有不断的触发新的创意营销方案，才能获得新的客户，但是通常成也营销，败也营销。在市场上发动营销攻势，在前期可以获取大量用户，但同时也花费了大量财力和人力。事实上，获客之后，通过SCRM改变企业的经营方式，全生命周期经营客户，提升客户留存率，也同样重要，然而时趣发力仅止步于营销阶段。目前为止，因为技术软肋，时趣只限于SaaS，系统相对封闭，很难满足企业后期自主开发的需求，以及对接其他系统的集成工作。

参与市场竞争，同时也是个学习的过程。群脉SCRM作为一款更贴近企业社会化客户关系管理需求的产品，从功能上还是产品形态上都是很出色的，不过弱点在于营销，这是B端企业的普遍弱点。不论产品如何，率先依靠大量市场推广获得大量用户，别管这些用户的需求最终是否得到了真正的解决，毕竟量在那里摆着了。我想，这一点也是群脉需要向时趣学习的地方，好产品配好营销，才能快速得到市场的认可。