深度｜技术换人，携程葫芦里头有八卦

近日，因携程通过发行美国存托凭证和可转债的方式募集超过20亿美元的资金，市场闹得沸沸扬扬。这位OTA老大，背靠27亿美元的账库，还要腾挪20亿，可谓财大气粗。携程表示将用于核心业务的增长，对互补性业务及资产的收购和投资等。

“机票+酒店”作为携程的核心业务，曾几何时，被去哪儿网比价搜索的技术逼宫，2015年10月，携程对去哪儿网的并购，双方十年鏖战尘埃落定。

然而，携程和去哪儿的整合远未结束。技术换人乃携程之大趋势。

富贵病：携程历史的隐疾

携程以地推的方式起家，“鼠标+水泥”的模式运作，靠佣金盈利。“鼠标”是通过呼叫中心实现机票和酒店的网上预订；“水泥”是指携程大量的线下服务网点。这一模式让携程十几年来稳坐OTA老大的宝座。

殊不知，成也萧何败也萧何。

“鼠标+水泥”的模式决定了携程线下业务团队的发展走向，即依靠拼人力和物力追求业绩的增长。十多年建立起来的线下优势逐渐成了鸡肋，人员越来越多，2013年携程的员工总数高达3万多，毛利率越来越低。携程人员多、体量大、成本高。短短十几年光阴，携程也从一个青壮小伙长成了体态臃肿的中年男子。发福的携程富贵病缠身，日积月累形成的历史问题慢慢变成其前进的绊脚石。

从2012年开始，携程的病症表露无遗。业绩下滑、品牌形象受损、增速放缓、资本失宠、股价大跌、市值缩水，一时间，黑云压城城欲摧，各种携程衰退论发酵，蔓延。再加上前有决一死战的艺龙集中发力酒店预订和团购业务，后有去哪儿、淘宝旅行防不胜防的比价搜索技术，新兴移动应用途牛、驴妈妈等后生可畏。携程老大的地位岌岌可危。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。OTA搅局者去哪儿自带不达目的誓不罢休的气场入局，这般十足的底气来源于比价搜索的技术。技术派去哪儿，作为旅游资源的搜索平台，靠流量挣钱。

倚重技术，去哪儿的人员配比少、体量轻、效率高。从上市以来，去哪儿的营收呈增长趋势。2013年去哪儿的全年营收超8亿元。

去哪儿从标准化的机票业务入手，通过免费带动流量的方式切入市场，进而采取低价策略来吸引消费者。用户以绝对的低价，可以选择到更多的产品，这招直逼携程的命门。因为携程“机票+酒店”的主营业务与去哪儿的高度重合。据相关统计，2013年去哪儿营收主要来源于机票和酒店的预定业务，二者分别占比70%和25%。去哪儿的用户在线订票使用率占比达27.9%而携程则以26.3%位居第二。 

药方：携程改弦更张拥抱技术

在战争的硝烟中携程敏锐地嗅到技术的力量，也清楚地看到自身的短板。传统旅行社出身的范敏也曾使出浑身解数，谋求把携程从OTA（在线旅行社）转型升级为OTP（一站式旅行服务平台）。他的招数有三：价格战、撒网押宝移动互联、裁员。

然而，传统的OTA高管对互联网短、平、快的打法显得水土不服，范敏的救赎却无一例外的失败了。当时中概股分析师侯晓天评价范敏的应对措施“很被动”，比如价格战，艺龙2009年发起价格战，携程2012年跟进；比如搜索比价，携程无动作；比如移动互联网，携程作为领军企业，并未起到推动行业革新的领头羊作用。

不过，业界一致认为，范敏救赎的第三招裁员——开始整顿二三线城市的地面人员，预示着携程开始进行技术布局，这也是范敏给梁建章出局的接风之礼。

1999年携程四君子，技术出身的梁建章和季琦，投行出身的沈南鹏、旅行社出身的范敏共同创建携程，主导了携程创业初期在客户服务系统、库存管理系统、结算系统等内部流程与管理体系的建设。这些举措也为携程“鼠标+水泥”的业务模式奠定了基础。

过了创业的激情期，携程的舵盘驶向服务。2006年梁建章卸任CEO一职赴美求学，沈南鹏和季琦也陆续离开，“鼠标+水泥”的服务岗落到了范敏的肩上。互联网浪潮席卷而来，携程被技术倒逼，2013在携程利润连续下滑的时间节点上“技术神童”梁建章复出掌舵携程。

携程的技术之剑已然出鞘。

梁氏上马后第一笔大的收购案便是收购垂直搜索酷讯，这是携程进行技术输血的战略态势。劲旅咨询魏长仁一语道破：“如果收购酷讯，从好处来说，虽然不能完全解决平台类在线旅游模式带来的冲击，起码能弱化其影响。”

当时，雪球财经分析师吴桑茂也表示：梁建章担任CEO时期的携程主要做的是IT技术对传统预订方式的改造，偏向于技术的应用。梁建章复出一年在接受记者采访时，不无骄傲地表示：“如果说去年我有什么满意的事的话，那就是携程插上移动互联的大旗。”

疗效初显：携程技术换人之势

梁建章拥抱变化，天时、地利促成了携程和去哪儿在一起。看看梁氏如何将技术进行到底的？技术换人之大挪移的好戏早已开始。

如果用段位配比分析携程和去哪儿的人员，如上表。携程OTA高管和去哪儿技术高管段位持平，明显去哪儿的技术高管占优势。

这也不难解释，为什么去哪儿的CEO由原执行副总裁和无线事业群负责人谌振宇接任。当然，也不排除谌振宇的百度背景。2015去哪儿财报显示，去哪儿网无线端业务连续9个季度增速超300%，无线业务的增长带动去哪儿网2015年三季度整体营收同比增速达164.4%。

一切从技术出发，梁建章到任后第一把火：重组携程组织架构，成立酒店、机票、无线、旅游度假和商旅管理五大事业部。调整了此前金字塔式的组织管理架构，由审批制变为直接向CEO汇报制。以范敏为代表的传统管理层或被边缘化。

携程的高管团队中，除了原来的COO孙洁、CFO武文洁、副总裁汤澜外，曾在美国硅谷的微软、eBay等公司任职的叶亚明出任技术副总裁。梁氏在技术上发力，并强化移动互联网，其复出后的首条微博就提出创新力取决于人才和市场规模，或许叶亚明正是携程渴望的技术型人才。

在业务层面上，携程同样秉持技术留人的原则。在业务上段位不够，另谋高就是铁律。

携程收购去哪儿之初，便加速整合与去哪儿高度重合的酒店业务，收紧人员。2016年初，据去哪儿网内部员工介绍，由于绩效考核和酒店业务整合，部分去哪儿员工近期离职。去哪儿网将高星酒店业务交接给携程的工作已基本完成。一月份，去哪儿网原无线事业群酒店业务线、目的地事业群、酒店及海外事业群合并为“大住宿事业部”。

携程对传统的地面销售、电话营销、机票配送部门进行大量的精简。2013年，携程针对二三线城市的机场、高铁、火车站、汽车站等地面销部门，进行大规模裁员。预计至少裁员500多人。

目前，航空电子客票普几乎达100%，携程机票配送部门当前只有少量的行程单、发票等配送业务，把这些业务外包是携程不二的选择。配送部门员工的去留，已经成为携程要考虑的问题。

今年5月，为了进行部门优化，全国范围内统一改用第三方物流配送票务，携程对北京、上海等146名自有配送人员进行精简。

未来，携程技术换人之动作还会继续。这也是互联网企业的大趋势。