再造一个“线下淘宝”新生态？O2O回归线下，这次口碑能否跑在前面？

最近创业邦（微信搜索：ichuangyebang)看到一些项目，很多都反复提到一个观点，那就是要看中线下，商家与其拼命在线上获取流量上砸钱，不如踏踏实实做好存量。

这不，9月20日，口碑CEO范驰就抛出了三个观点：

• 商家的生意90%以上来自线下；

• 支付即会员，不需要为流量额外付费；

• 商家不缺流量，缺的是运营流量的能力。

范驰说，很多线下商家认为做O2O就是在线上买流量，用折扣或团购券来吸引线上的用户，但其实，他们每年付出的几十万甚至上百万门店租金，就已经在为流量付费了，而且是天然的线下流量。商家最缺乏的并非流量，而是运营线下流量的能力。

在这样的理论支撑之下，从一开始，口碑就摒弃了低价团购、烧钱补贴的做法，而是选择用互联网的产品、技术与数据去赋能商家、服务商家。“我们要做的不是每天带新的人，而是让昨天和前天的人再回来。”范驰说。

成立一年多，口碑都做了什么？

去年6月，阿里巴巴与蚂蚁金服各自出资30亿，共同成立本地生活服务平台口碑，这也被看作是口碑的重生，因为阿里巴巴早在2006年10月，就注资了口碑网，当时口碑网想做的是大而全的生活消费服务平台，后来大众点评、美团等崛起，口碑也向团购发展，但始终没有大的起色。

口碑复活之后，手机淘宝和支付宝都为它提供了入口，口碑似乎也更加注重为商家服务，而不是依靠疯狂补贴来引流。

首先，口碑推出了“支付即会员”，就是用互联网的方式帮助商家来管理和运营自有的线下流量。商家入驻口碑之后，就可以免费使用CRM（客户关系管理）插件，通过移动支付来积累会员，用大数据平台来了解自己门店的客人，并进行有效的管理与运营，提升经营效率与业绩。

同时，口碑提出“内容即流量”的概念，帮助商家脱离只能用低价优惠来引流的困境。用优质的内容与服务，来获得流量，吸引顾客。

在过去一年，口碑还发布了餐饮行业、快消零售行业、商业综合体、综合生活服务领域的解决方案，帮助商家解决经营中遇到的实际问题，加强自运营能力。口碑透露，目前，口碑已有超过100万家线下门店入驻，9月份的日均交易笔数超过1000万笔。



口碑CEO范驰

支付宝是天然的数据源

在邦哥看来，之所以口碑能够这么做，且数据增长迅速的原因就是在于支付宝。正如范驰所说，对于用户的洞察，有两个方面：

1. 只有打通多维度、多场景的数据才有真实的用户画像；

2. 基于真实交易的即时数据才有价值。

想要让顾客成为“回头客”，并不是一味地损失商家的利润去为顾客打折，而是要用最小的成本让顾客回来，这时候就需要了解这个人是谁。而支付宝不仅是最有用户基础的支付工具，支付宝账号还需要实名身份认证，这点很难复制（目测除了微信）。

“淘宝、支付宝每天都几亿笔交易，这是海量的数据，但只有一个纬度的数据远远不够，他住在哪、在哪上班、喜欢吃什么菜系、生日是哪天、客单价一般是多少，这些所有的数据加在一起，才是一个完整的用户画像，而支付宝不仅有电商数据、出行数据，还有金融数据。”范驰说。

通过这些数据，商家就可以分析出哪些顾客是价格敏感型，哪些用户的消费能力特别高，哪些用户喜欢某项服务，从而有针对性地去提供。

再造一个“线下淘宝”新生态？

在经历烧钱补贴的疯狂后，O2O市场迎来了倒闭潮、裁员潮和资本寒冬。范驰说，很多公司倒闭，是因为期望是错误的，互联网+不等于从互联网倒流，而是应该为线下商家赋能，没有生态就没有O2O，只有用生态模式才能做成O2O。而口碑想做的，是与上百万的线下商家、服务商及ISV系统商，再造一个“线下淘宝”新生态。

为了让更多的人参与到O2O生态里来，9月20日，支付宝口碑还推出了“口碑客”平台，一套以实际效果付费的营销推广分佣体系，各种具有营销能力的机构或个人，无论是拥有公众号、线下的广告位，或传单，都可以参与进来。餐厅、KTV、按摩足疗、亲子教育等在内的本地生活服务商家，可以在“口碑客”的平台上，根据自己的实际经营需求，设定好返佣比例发布推广任务，有营销能力、有流量的机构或者个人，通过在线直播、写文章，或者在朋友圈发布信息，帮助商家推销优惠券，只要有客人在商家处使用了这张优惠券，商家就会根据事先设定的分佣比例，通过口碑客对推广者进行分佣。

创业邦（微信搜索：ichuangyebang)了解到，当年淘宝就是通过“淘宝客”，将每天数以亿计的长尾流量从外部网站、个人博客、站长那导流给中小商家。如今，口碑也想在线下复制“淘宝客”模式，让更多的人来帮助线下商家进行推广。

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