顺为资本投资了一个美业品牌，就是那家不洗头只剪发的“星客多”

位于上海的首家升级版星客多3.0店面

连锁剪发服务品牌「星客多」近日宣布完成数千万人民币A+轮融资，由顺为资本领投、黑洞投资跟投。

星客多在天使轮融资阶段因创新工场和明势资本的投资一度受到媒体关注，从环球管理网注意到这家公司起，他们已经累计为北京、上海两座一线城市近40万顾客提供了近70万次剪发服务，并且连续获A轮、A+轮两轮融资。

这个剪发服务连锁品牌创立于2015年1月，创始人庄威是一位来自台湾的85后年轻人，星客多是他的第二次创业项目。星客多目前在北京、上海共拥有38家店，160多名发型设计师。

在门店形象和商业模式千篇一律的美发、造型沙龙红海里，专注剪发服务的星客多显得有些另类。

「抱歉我们不洗头」

星客多的服务在很多细节上实现了差异化，「不洗头」在我看来是第一个差异。

一面镜子，一套剪发工具，再加上一套「真空碎发抽取机」，剪发师傅整体工作装也以干净、简洁风格为主。这样的环境和装置往往让你觉得有些过于「节省」了。消费者可以通过手机下单、还能通过手机提醒排位，体验上很便捷。

星客多的店面一般不超过30平米，选址也大多在商业中心区域。今年5月，在东四环某商业中心，记者亲见两个装修师傅花了不到两周时间，叮叮当当的完成了一家新店的装修。

北京美发行业发布过一个客单价中位数：人均197元；在星客多剪发客单均价在30元人民币，客单价相当于市场价十分之一。“但我们在人流量上估计是传统行业到店人流的10余倍。”星客多市场部负责人魏泽告诉环球管理网。

美业和健身行业类似，大多是靠会员卡销售来吸引潜在客户一次性消费，获取沉淀资金。如今，越来越多的玩家开始挑战旧有模式。星客多对于传统美发行业的创新之处，其实类似健身工作室之于大众健身房的冲击，即是把单一品类（私教、或者瑜伽或者单项团操）做成特色服务。

星客多只做了一件事，把「剪发」这个垂直品类做到极致。星客多目前公开的复购率是超过60%，在服务行业这显然是一个十分漂亮的数字。

第二个差异之处是你在星客多看不到收银台。2016年上半年，星客多实现了去现金化收费流程，用户全部使用移动支付方式下单。完全去现金化收费，会为之后做特许经营上降低了不少管理的边际成本。

据环球管理网了解，2015年12月融资完成后星客多还低调并购了一家软件技术公司，完整介入了美发服务的上下游——技术培训、企业软件开发到门店运营管理的自主化。

顺为资本执行董事李威对星客多的评价是，相比传统同业，星客多在用户体验上更有「亲和力」，「有着更高的营销潜力和更健康的客情关系。」

1.5年，完成模式验证

一年前记者曾体验过星客多的剪发服务。大约2015年初，星客多在东四环远洋商业中心的新店开业之初观望者多于尝试者，门可罗雀；而2个月之后记者再次光临，店门口已经排起了长队。魏泽告诉记者，2016年上半年门店的客流量已经翻倍。

「我不会再回到传统发廊了」，曾给记者剪发的一位剪发师傅这样说。这位山西姑娘半年前从曾经打工的美发沙龙离开，在快剪参加了一个多月培训后上岗。她把之前染黄的头发染回了黑色，一天可以服务二十多位顾客。她告诉我，在新的团队坚持半年下来「挺不容易的」，但这里「没有拉客办卡的销售压力」，她更喜欢这种多劳多得的收入方式。

据悉，优秀的剪发师傅在快剪的门店一个月可以剪600-700单。在传统的美发店打工的年轻人大多面临销售压，美发师不维护几个铁瓷客户会直接影响收入；论资排辈也很普遍，同行之间的暗地竞争和不公平机制让一部分美发师不太适应江湖，星客多吸引了这群人的加入。

那么「快剪」直接颠覆了传统美发？还不能这么简单的下结论。更准确的说，星客多解决了一个快速、简单修剪的高频次剪发的需求人群的痛点。在我看来，服务行业的消费升级，就是消费人群要么愿意花钱、要么愿意通过体验的提升达到“节省时间”的最终目的。

星客多在另一个层面上的价值或许更大，即带给年轻技师群体的改变。对于这些年轻的剪发师傅而言，新的平台给予了他们一种类似「体制外」的生存法则。

为什么把“快剪”两个字拿掉了？

9月初微信服务号“星客多”曾推送了告知消费者的文章，宣布北京地区两家店关闭，「离开是为了更好的回来」，表明星客多团队已经着手进行店面升级。

据星客多市场负责人温暖介绍，最新一轮轮融资主要将用于店面升级。近日已经有上海媒体拍摄到了星客多的第一家 3.0 门店（见头图）。

通过微信服务号和每一位曾经下单剪发的客人沟通，是轻模式连锁品牌的特色，对于一家创业公司来说，沟通和传播效率也很高。

以同样追求效率的“快剪”模式火起来的星客多，在新一轮的店面和品牌设计中把“快剪”一词从LOGO中隐去。“我们的品牌内涵不希望只是快捷低价，高品质是另一个方面”，温暖如此解释去掉快剪的原因。

温暖告诉环球管理网，星客多本轮融资之后一方面将用于加速布局新一代门店，完善产品和服务；另一方面将继续推进品牌升级，提升用户体验。

在解决了传统美业过度推销过度办卡的弊病之后，星客多将目标瞄准了美业中普遍存在的过度服务与无用服务现象。“星客多同国际知名创新设计咨询机构Continuum、空间设计工作室团队 MHPD 合作，完成了从产品到装修的全方位服务升级。未来，我们不仅提供剪发服务，还将为用户提供专业的造型风格指导。”温暖说。

剪发很容易实现标准化了，“造型风格”也能标准化吗？这将是星客多的下一个尝试。

星客多对于造型风格的定义让记者觉得很有趣。不同于你在传统美发沙龙里看到的印在发型手册上的日、韩model，星客多对于发型风格的分类，可能是“起床就能马上出门”的清爽短发、“旅行也要很有型”的中长发以及“春天音乐季”的时尚发型……根据场景、季节来定义发型，显然是打动年轻一族消费者的利器呢。（本文首发环球管理网，记者/葱葱）

附：官方披露的星客多融资背景：

星客多2015年获得由创新工场和明势资本及天使汇联合的天使轮融资；2015年12月获得由由东方弘道领投，创新工场、明势资本、天使汇跟投的A轮融资；2016年9月，宣布完成数千万人民币A+轮融资，由顺为资本领投、黑洞投资跟投。

更多趣闻资讯，关注环球管理网微信号：环球管理网（ID：taimeiti）

环球管理网微信二维码