前线 | 对话客如云CEO彭雷：做好B端服务的三个核心能力

【品途商业评论记者报道】跟彭雷交流，是在他的新产品发布会前一天，在这个发布会上，他们同时宣布即将完成B＋轮和C轮共2.22亿元融资。本次融资由钱包产业基金领投，中信建投证券、中投证券、中信证券、嘉实基金、鼎峰资产、水木创融等券商、公募基金和私募基金等参与认购，老股东凯兴资本继续跟投。

四年前我认识他的时候，他刚结束了24券的事情开始做客如云，如何能在四年里进入一个新的台阶？我们从市场、产品、团队三个角度深入交流起来。

品途商业评论刚刚在7月做完一场企业级服务大会，我们深深地感受到这个领域激烈的竞争，却还没有出现一家独大的企业，现在市场真的准备好了吗？这是我们问彭雷的第一个问题。

“现在正是B端最需要提升的时候”，他说，“在智能手机充分普及的今天，对于更智能的服务，消费者已经完全准备好了，所有年轻人都是手机的重度用户，他们熟悉各种移动端应用的使用，随时随地乐于掏出手机来找信息、买单、交流、分享。然而，传统商家提供的服务却没有本质上的提升，在过去15年里，你说餐馆点菜、上菜、结账等等服务有没有改变，几乎没有任何改变。然而，在激烈的竞争之下，餐馆已经不能只靠过去的粗放增长了，必须有更为精细化的运营才可能在高房租、高材料成本、高人工成本的今天获得更多的竞争力，商家需要在每一个细节上提升服务体验，节约运营成本，提升经营效果。而且，现在的服务员也已经换了一批，大多数都90后了，使用新技术新设备毫无障碍，所以说，无论是消费者、老板、一线从业者都已经准备好了消费升级、服务升级。”

这让我想起2012年O2O开始升温那会儿，李开复有一句在当时的互联网圈里广为流传，“我们在线的商家，那些杂货店、餐馆，他们并没有准备好，他们不像消费者和用户那样准备好了。在美国是不同的，美国的商家有非常充分的准备，可以跟移动互联网的用户接起来。O2O本身就是online的用户接上offline的商家的行为。在中国，因为商家不是那么成熟，这方面有一定的挑战。”然后，经过两年的千团大战，很多商家被教育了，开始跟互联网有越来越多的接触，现在对他们来说，不是要不要信息化、互联网化，而是怎么做的问题。

O2O热之后，越来越多的互联网人也意识到真正的战场在B端，那么在这一端的竞争又能凭借什么去胜出呢？彭雷对品途商业评论的记者说，产品和团队，缺一不可。

“先说这个团队，有三个核心能力，凭这三个能力，我们可以走很远。

第一，是产品创新能力。客如云有200人多研发团队，100%自己设计、研发、控制制造的整个过程。我自己大学毕业之后就做码农，然后做产品，在24券的时候是COO，现在做客如云的CEO，对产品有极高的要求，硬件必须高度集成，软件必须交互极简，界面极友好，必须不靠说明书也能一眼看明白怎么使用。

第二，是跨城市的销售和服务能力。在24券的时候，我也带领团队去做地推，能在团购中拼搏的地推都是铁军，但跟做to B服务的地推比起来那工作难度还是弱多了，8个团购过来的销售一般来说只有1个能活下来。幸好，我们的COO很强，他是我在24券的时候投资方的代表，加入客如云之前是马来西亚第三大通信运营商的CEO（我所知道的另一个能把投资人吸引过来的创业者是马云）。

第三，是获取to C战略资源的能力。面向餐饮的系统服务必须跟to C平台对接，当你跟各入口都有很好的关系时，为客户开发的提升用户体验的服务就能畅通无阻，比如，像订电影票一样的订餐。”目前，客如云已打通百度地图、百度直达号、百度糯米、大众点评、微信、微博等一列C端用户的线上实时互动入口。客如云是行业里唯一 一家所有C端都能接入的B端平台，是相对公立性的互联网开放平台。”

第二天，我们去参加了客如云的新品发布会。这套叫“OnPOS mini”的智能终端，将主屏、副屏、打印机、扫码头、固定电话等硬件集成在一起，最大限度实现产品的精简化。它的前身是OnPOS，之所以叫mini，是因为缩小了76%的体积和57%的重量。更轻巧的同时功能更强，170°视角IPS屏，大容量打印纸仓，4G全网络支持，强力持久续航，同时搭配最新版ON OS 7的软件系统。定价2999元，上一代的价格是5999，价格下降了50％。

这套系统是典型的苹果范，设备叫OnPOS，让人联想到iPhone，一如iPhone相对应的有iOS，iCloud，app Store，跟OnPOS配套的是On OS，On Cloud，On Store，这是一个从云端到终端的全方位SaaS公司，本质上是一个数据公司。核心数据全部存储到云端，数据存储到云端具有便捷性和节约成本的优势，在未来云端的数据也会更加的安全。

彭雷从大学开始每一次创业都跟数据相关。从医疗行业信息费用监控管理系统，到名片网，再到24券团购网，连续创业者最大的优势是不断对自身的知识、人脉、行业、信心进行累积，对于要把客如云做成继百度连接人与信息，阿里巴巴连接人与商品，腾讯连接人与人之后的一个连接人与服务的独角兽，彭雷很有信心。这份信息来自于他自己的经历，他的合伙人，他的团队，还有客户的反应。

例如，坐落在北京知春路的一家小餐馆“粥饼面”，2014年开始用客如云外卖收银系统，外卖点餐智能化后半年，外卖量日均超过800单，从移动端订餐每天超过200单，月均收入20万元。这套系统将门店的运营效率提升了200%。通过智能后台，系统还可以帮助商家提升消费者对商户品牌的忠诚度，并且为商家提供基于消费者数据的会员、营销等服务，再次提高商家利润率，实现看得到的长远利润管理。

在发布会上，客如云还宣布了联手钱包金服推出金融服务，金融服务主要包括两部分：针对使用客如云的餐饮企业，将提供零首付6-9期不等的分期计划。另外，还为客如云的商户提供“流水贷”服务，其特性包括：自动授信、电子签约、随时支取、流水还贷等，有别于传统银行所提供的贷款服务。这种结合餐饮行业SaaS大数据及金融服务的创新，不仅令中小服务企业更容易信息化和互联网化，还更容易获得创新金融服务。

目前客如云的在成都成立了软件研发中心，在深圳设立了硬件研发中心，员工总数近1000人，全国拥有近50家授权代理公司，服务商户近万家，服务B端从业者近10万，近300万端消费者使用客如云的产品，月均GMV近4亿。彭雷希望可以在2018年年底连接30万家商户，达到20%的市场份额。

彭雷对品途商业评论记者说道，最终客如云将会是一家全面集成数据的data公司，他的梦想是让每一家开着门的店面都配备一台OnPOS 。比如一个客户在餐厅结账的同时，可以给其推送一个附近的美容或足疗的优惠券等，这将会极大地便利消费者的消费需求。对于客如云来说,餐饮仅仅是一个开始,覆盖各个服务业甚至进军海外市场才是公司的最终目标。