ESIC大会 | 容联云通讯韩冬：技术积累和模式创新是我们的信心来源

7月5日，由品途商业评论主办，清华软件创新创业联盟协办的“2016ESIC企业服务创新大会”在清华大学新清华学堂召开。

中国企业通讯云服务商容联云通讯联合创始人、常务副总裁韩冬参加了圆桌论坛，跟几位嘉宾探讨了“面对用户习惯，是改变还是顺从？在企业服务过程中，销售更重要还是技术更重要？”的问题。在讨论后，品途商业评论记者对韩总进行了专访，以下是专访的详细内容：

品途商业评论：容联云通讯有短信、语音、呼叫等业务，所涉及的整个市场，体量有多大？

韩冬：云通讯在中国还是一个比较新的领域，目前没有权威第三方机构给出一个很准确的，关于市场规模的数据。但是我们也在想，中国有4千万企业客户，这些企业客户如果切一部分的市场，10-20%，每家企业一个月可以拿100块钱，那对我们公司来说就是非常海量的一个数字，而整个市场将达到千亿规模。

品途商业评论：容联是什么时候进入这个市场的，目前有多少客户，客户都是来自哪些行业？   

韩冬：我们做这个事情是从2013年开始的，到目前为止有20万家企业客户。

客户涵盖到领域很广，只要有通讯需求，我们都是可以为他提供服务。在互联网行业，有BAT；还有一些O2O企业，比如说，饿了么、滴滴等。在传统行业，有一些大的央企、国企，还有国家电网，海航、招商银行、中国银行等都是我们的客户。

品途商业评论：容联的电话回拨功能对于用户隐私保护有价值，因此被很多中介平台选择，是否还有一些类似的成功案例分享一下？

韩冬：对于隐私保护，越来越多的中介平台有这样的需求，不管是出行领域、房产中介，还是快递物流这样的领域，用户的电话号码等信息很容易泄漏。所以，隐私保护确实在O2O领域里面有非常多的需求。

除了隐私保护，还有一个可以对通话进行录音的功能，比如滴滴这样的平台，拿到录音后，司机、乘客有纠纷的时候，就可以把录音提取出来，作为解决纠纷一个依据。

品途商业评论：2015年，容联店业务增长速度达到之前7倍，于成立的几家子公司有关系吗？

韩冬：容联云希望建立生态圈，围绕通讯大方向，我们不断地投资一些跟通讯相关的一些产品方向，行业方向。子公司覆盖不同的产品领域，不断扩大我们的版图。今年下午有一个C轮7千万美金融资的发布会。

品途商业评论：对于生态圈的愿景是什么样的？

韩冬：我们希望通过我们的云端通讯服务，全面地满足各个行业、企业的各应用场景这样一个通讯需求。

品途商业评论：刚刚拿到了C轮融资，容联打算把这笔资金投入到哪里？

韩冬：首先是继续扩大我们的产品方向，围绕通讯这个领域，不断地去丰富我们的产品。第二，我们也会在各条线上去吸纳更多的优秀人才，包括海外，我们孙总还去了硅谷，吸纳海外的优秀人才进来。第三，在品牌方面，我们也会加大宣传力度。第四，考虑了做一些海外业务的拓展。我们的对标企业Twilio已经IPO了，他的业务拓展到了欧洲，现在也在拓展亚洲。我们也迟早会走出这一步，向周边国家辐射，拓展。

品途商业评论：在云通讯这个行业，容联有很多合作伙伴、竞争对手，您怎么看待目前的竞争格局？

韩冬：一个行业有竞争对手很正常，大家相互竞争，相互促进，共同教育这个市场，促进这个行业发展，这本身是一个好现象。

容联云在整个行业格局中处于领跑地位，我们是最早提出云通讯概念，做云通讯业务方向的公司。所以，目前来看，我们优势还是比较明显的。我们的产品比较丰富，某些竞争对手是局限于互联网的，而我们一大块是基于运营商资源的通讯能力，还有一大块是基于互联网，基于IP网络，包括IM、视频通话等。

第二，除了PaaS以外，我们还延伸做SaaS云客户产品，提供这种云的接入、IM接入、微信接入，给中小企业提供快速的客户多渠道全媒体的客户。在政企客户这个领域，对很多大型企业，通过混合云、私有云方式满足他们对通讯服务对需求。

综合来看，容联的竞争优势还是比较明显的，规模优势也是最大的，但我们仍希望加快自己的步伐，扩大这个优势。

品途商业评论：容联做了很多业务，那容联的核心优势是什么？

韩冬：我们立足于PaaS平台，在成立之初就做API的服务，然后向上延伸，做SaaS产品。核心是我们的产品逻辑，要把业务做深，同时扩大辐射面。

品途商业评论：容联云通讯的盈利模式是怎样的？

韩冬：和所有云计算都是类似的，按需使用，按用支付，用户根据自己的需要，在平台上选购所需要的服务，根据使用数量情况，按分钟计费；像短信是按条计费，用多少付多少钱。

品途商业评论：BAT这样的巨头也在争夺免费电话这样的业务，容联云通讯怎么看待这个现象？

韩冬：互联网公司都在讲求颠覆创新。BAT做免费电话业务也很正常，对于用户来说是一件好事情，大家可以享受到低成本的通讯服务；对于我们来说，我们更看中的是给企业提供一些其他的通讯服务。

通讯是非常专业的一个领域，互联网To C产品可以用90后团队，通过产品概念创新就可以做起来，因为技术门槛不高。但做通讯服务是需要很多年的积累的，要把通讯和企业的一些业务场景融合起来。比如说，滴滴出行通过隐私通话方式，对于通话质量和稳定性非常高，这对团队的产品、技术积累的要求很高。

运营商资源也需要大量积累，才可以满足企业的需求。所以，互联网企业优势是什么？就是在互联网的思维上，即使他们涉足这个领域，我们也还是有优势的。

品途商业评论：您怎么看待中国企业级服务的发展趋势？

韩冬：大家都说2015年是企业级服务元年，这是一个大趋势。对于我们来说，就是要去改变传统企业服务的一些模式，以前都是采购软件，采购硬件。未来一定是云计算时代，对于企业来说，将会有一种非常低成本、快捷、灵活的服务模式。