ESIC大会 | 企业在新媒体时代的营销趋势

7月5日，为改善企业沟通的难题，解决企业沟通需求，品途商业评论在新清华学堂携手多家企业在此召开“企业服务创新大会”。由于面临互联网转型的压力，部分企业在“互联网+”的过程中常常苦恼于面临问题却无法下手，品途商业评论希望通过此次大会，帮助大家一起找问题、给建议、定方向。

腾讯集团企业产品部总经理王祥宇也来到了大会现场，并做了《企业在新媒体时代的营销趋势》主题演讲，王总以微信和QQ为场景切入，深入地和大家交流了现代企业管理和沟通的问题，以下为王总演讲全文：

我们今天肯定是来谈合作，不是在座的各位怎么样超越我们的。今天谈的话题是叫企业的待客之道，首先感谢刘总给我们这么一个舞台。

今天早上和我团队的人来清华大学的时候，在路上，我们在出租车上说，我是15年前第一次到清华，后来一想不对应该是25年，说明我有多老。

当前的交流还停留在浅层的互动上

进入正题吧，企业的待客之道。刚才我看到很多的，包括我在下面所有的口袋里面有非常多的资料，上面写着非常多的信息，怎么样做好微信，怎么样做好微商，很多的环节，包括现场节目主持人说我们拿起手机到现场拍一个二维码，怎么样扫进去，在里面打赏，做各种各样的动作，这些所有的动作，首先很荣幸，你们都是用的微信或者都是用的QQ平台来做这样的工作。但是我在这边想聊一个话题，你们真的觉得这个动作有用吗？好吧，我们往下看吧，应该是有用的。很多人都会有一种错觉，我们俩见了面，我们俩聊了一下，我们就能够形成了一次互动，但是在腾讯企业产品部的心目中，我们还希望这个互动可以走的更深，可以走的更加有效的一种方式。

我们来说这样几个问题，第一个问题，在刚才不管是加微信，还是扫QQ的同学中，你们有没有办法对你们加进来的那些人进行标签化的管理？刚才在那边有非常多的一条一条的，这个人说了那个，这个人说了这个除了他自己的ID和他自己的头像以外，有没有办法对他做一个很迅速的判断的动作？这是第一个问题。我们称之为多标签化精细客户管理。

第二，我们扫完了这些动作，有没有办法把所有的内容留存到你们的客户管理平台或者软件上面，这些线索不能被留存下来？作为渠道留存客户的线索，这个线索是很值钱的。

第三，多方式的互动跟客户转化。加完了所有的动作，我也能够找到他们，你能不能对他去推送一个消息？刚才我等会议开始的时候，有很多很热心的朋友跑过来加我的微信，我现在打开一下，我会发觉大概里面有15个，我还没有来得及接受邀请。有没有想过？这里是我们可以去进行优化、细化的一些地方。所以我们做的一个，以IM及时沟通通讯为目的、为基础的，我们整合腾讯的资源。

企业沟通环节优化

我们再讲一个最典型的，我知道在座有投资圈的朋友，应该还有来自创业的朋友，但是我先想讲一个案例，这个案例是一个很典型的客户。某一个汽车客户在成都大概有4000个售后服务的专员，为什么放到成都而不是放在上海或者北京？他有他的考量。或者说现在IT技术已经可以使，不管你放在全球任何地方，都可以及时响应任何一个地方的客户，说我对福特汽车感兴趣，我在某一个地方看到了福特汽车的广告，或者说知道了他的电话号码，我拿起这个电话打过去。好，接下来我们想一个问题，你们是不是知道从这个客户看到了这张很漂亮的汽车广告，到他这个电话被分配到他所在的区域的那一个客户，服务经理的手里，我们称为是一个销售链条，要花多长时间？福特公司告诉我们2.5天，2.5天意味着什么？再过2.5天以后，有人搭理这个客户的时候，他的热情已经不在了。或者我请座每一个人想象一下，我跟福特公司联系了一下，结果福特公司2.5天以后才来搭理你，这就是我们可以去优化的一个地方，这是我们正在做的一件很重要的事情，能不能发起所有的聊天，并且迅速的把你的例子带到我们的手里面。

我们在大屏幕上加入了这个讨论群，我相信你们每天都会加很多的群，你们有没有办法，在这个群里面有一个人站出来说，我们对你们哪一位的，哪一个服务，我表示感兴趣，这可是你们今天来的目的，你能抓住这条信息吗？或者说你能不能现在看到这条信息，并且立刻Pass给你的团队，你的团队会立刻打电话回去，给在全里面喊的人说我有这个兴趣，我想使用你们的服务，不能每次都靠我颁奖的时候上来打广告，这是我们能够提供的能力。

这是我刚才举的那个例子，我们会把每一个环节去做相应的优化。

这是一张最典型的图片，上面一定会有二维码，你们扫完了这个二维码，有没有一个地方，不管你拿任何手机扫，可以发起一次和这个人互动的机会。你用我们腾讯的企业产品，你可以发起一个聊天。最有意思的是请大家看看，中间第二行的95XX，当你想要给某个人打电话的时候，你手里面的手机上面的号码就传到对方那边去了，对方是可以得到你的号码，然后他还会卖掉你的号码。如果你使用我们的产品，你可以选择将这个信息发送还是不发送给对方，你的号码是分享给对方的，还是不分享给对方的。

目前我们腾讯公司企业产品能够给在座的所有的合作伙伴提供的沟通方式已经全部列在上面了，你们可以有自己的一个网站，这个网站上面可以发起聊天，你们可以有一个H5，我们有自己的H5的合作伙伴，而且非常欢迎现场有没有做H5的？专职做H5的，请你们接近我们，你们来共享我们巨大的客户群，为他们来提供服务。有很多公众号做的很大的，大号的人，来接触他们。实际上腾讯在这个过程中，想扮演的角色跟在座所有人的角色都不太一样。我们只想去做那个融合、通讯、管理的这么一个角色。

想跟大家聊这么一个最典型的客户，前面听了好多位投资商在那边聊一个话题，叫做B类的风口来了，B类到底要不要收费，B类的机会到底在哪里？举一个很有意思的例子，这个客户叫麻麻小灶，是一个狗粮的客户。他有一个非常棒的产品，他那个产品是什么样子？相当于你人在吃方便面，旁边加了一根火腿肠。对于那只可爱的宠物来说，它平时吃的所有的狗粮就是那个方便面，而今天它吃到的这个狗粮就是火腿肠，这是一个很棒的产品，这个企业主，第一买了一条流水线，然后拿到了这么棒的配方，解决了很多很多的问题，准备去上市，他干的第一件事情是开了专卖店，这是个很正常的思路。开专门店的结果，我相信不用在这边跟大家聊了，开专门店是一个几乎所有人都在为房地产商打工的结果，所以的确很艰难。从2012年开始做了两年多，他真的没有挣到什么钱，然后他想转型，这也是任何一家企业最典型的做事情的方法。去某猫上面开了一个旗舰店，很挣钱很挣钱的，这是所有的想自己创业的人，或者说想从线下转到线上的人必选的一个地方。我在这边也不想说是什么样的结果，我只是想说压力非常大，这是我可以来阐述的。为什么？因为他需要巨大的流量，他需要面对线上和线下的价格之间的挑战和竞争，不是说那个东西不好，而是那里面有非常巨大的压力。

 到了2015年，他发现了他去走访他的客户的时候，发现了一个非常有趣的现象，有人在这个生态里面挣到钱了，怎么样挣到钱了？很简单。我是一个宠物店的店主，怎么样才能养活我？我周边小区里面只要有200条狗，我就能养活我。怎么样把这200条狗变成我的客户呢？他的动作非常简单。他每一次上门来剪毛、洗头的时候，问的一个最简单的动作，扫一扫，200条狗主人的微信扫起来了以后，他就可以做一件什么样的事情？我这边有个狗粮。今天狗狗剪头发，他就可以把200条狗，就可以养活一个宠物店。于是他发现了一个非常好的做生意的方式，可以养活下面的方式。于是另外一个需求产生了，就是一个沟通的需求。这一个宠物店的女主人的200条狗的信息能不能传递到麻麻小灶这个平台的中央，一个月以前，我到那里去，他们是派了一个人，每天生成一张电子表格的方式来推动，他现在做到1个亿了，但是他原来在用电子表格的方式来推动整个这个东西。他就问我一个问题，说在北京有4000个宠物店，在上海有3000个宠物店，怎么把它连起来？这就是腾讯擅长的地方，我们可以把所有的信息联系起来。

右边有一些数据，中国首席网已经达到了6.2亿，每天使用社交应用63.3%。整个即时通讯使用率是90.7%，这些所有的信息，大家都可以在任何公开场合看到。

问大家一个最简单的问题，这件事情跟在座的每一个人有关吗？这是一个巨大的流量，能够到你们手里面吗？能够给你们带来客户，能够给你们带来转化吗？我们今天谈的是企业服务很简单的话题，今天想跟大家聊这么简单的一个话题，腾讯的企业服务，在一个巨大的流量市场里面，给大家开拓了一个全新的维度来推广。

产品如何实现精确识别

第二个事情是我们目前所有的产品是可以提供你们很精确的去识别，你们来到访的每一个人。你们在网络上投放的每一次广告进来以后，你们能够识别他吗？你们知道他是第几次到访？知不知道他以前是什么样的行为？知道他们在5天前，在QQ论坛上发表了什么样的东西？你们想知道他在某一次社交行为中发布了一个信息说我结婚了。红星美凯龙能够很精确的定义到每个客户在什么样的时间点，能够把某一个准确的动作传到红星美凯龙，我现在是合适的告诉他买窗帘的服务。这是我们想谈的关于精度的问题。

大家记住一件事情就可以了，有很多品牌告诉我们说，你们必须做社会化媒体，你们必须加粉丝，你们必须面对面的去聊很多的话题，你们要写很多很有关注性的文章。如果你都不知道那个人是谁，你怎么跟他沟通？怎么样识别他？腾讯的基础只有一个，我们知道每一个微信背后和每一个QQ背后是谁，怎么样可以打通他。这些所有的识别行为是在怎样的情况下能够不影响到每个使用者的隐私，我们知道企业向他推送什么样的信息才能够让他们觉得既不被骚扰，但是同样能够很精准的达到他们。所以如果说整个电商行业传统的逻辑，我们称之为叫做从流量转化为销量的话，腾讯企业产品，我们今天来聊的一个话题蛮简单，如果你不能够识别每一个流量过来，它到底是谁的话，你就在这个基础上完全做不了打通，如果打通不了所有环节，你没有办法做任何优化。就像我们今天，我进来了以后，每个人在那边特别努力的去加我的微信，我不认识，所以我没有办法跟你想说，我们有什么样的话题才能够很好的打动我们。

我们不是一座大山，我们今天来聊的是在座的几乎每个人都可以成为腾讯在这个生态里面，帮助我们一起长大的一个方式，至于长大的方式是什么样子，至于利益该怎么样分配，你们会后可以加我们的推销。腾讯不会去做建站，不会做新闻端，不会做商业评论，他是想把在座所有人沟通能力会聚到这个平台上，并且帮助每个人去识别他。回到我整个演讲的第一句话，我们各自看上去是像一座山一样存在的，但是今天在清华这样一个场合，我是以非常谦卑的心态跟在座各位所有人说，我们希望和所有人打通。谢谢！