HR衰亡和崛起之路

HR衰亡和崛起之路

彼得·卡普利，

《哈佛商业评论》2015年7-8月合刊《HR衰亡和崛起之路》一文

人们对人力资源部门的抱怨呈周期性。当企业面临劳工问题时，HR成为珍贵的合作伙伴。但一切顺利时，管理者又会质疑HR到底能为他们做什么。卡普利认为HR领导者面临重要机遇，去除那些没有价值的人力资源实践，为组织创造巨大价值。他为此提供了一些基本但有效的步骤。

我们对卡普利文章的思考可以总结为简单的一句话：我们认同。HR能成为未来市场竞争中的关键优势。但首先“老式HR”需要进行重构。一些伟大公司几年前已经开始付诸行动了，它们拆除了那些无法有效配置人力资源的无用流程。我们认为，关键在于挑战旧有做法，终结官僚主义，引入最先进的数据技术并优化组织架构。不管你的职位是什么，我们每个人都离不开HR工作，因为员工是每个组织获得成功的关键。

——马修·舒勒

希尔顿全球公司CHRO

我认为作者的理论是：由于HR部门一直以来关注与人相关的事务，因此HR可以告诉高管，他们应该关心哪些事务以及为什么。卡普利提到了很多HR应该做的事情，但他忽略的一个事实是，HR战略和行动之所以失败，是因为他们无法以一种有意义、可测量的形式与企业战略联接到一起。无论HR的知识多么丰富，他们的动机有多么高尚，企业领导者仍然认为他们无法为企业创造价值。

——琳达·布雷纳

Designs on Talent公司 CEO

令人吃惊的是，作者没有提到“行业关系”这一因素。正是它造成了许多无效的HR流程。我们也有必要讨论行业关系的变化，例如劳工联盟的衰落和知识工作者联盟的崛起，以及它对未来HR战略的影响，例如德国企业就将工会领导者纳入到董事会中。如果不对这些因素进行讨论，我们就无法真正修复HR。

——梅琳达·莫洛

Munro Strategic Perspective企业主

HR进入组织的战略设计流程至关重要，试问如果没有人力资本，你如何执行战略。但所有的业务部门要认识到，管理和开发人才是所有人的工作，不仅仅是HR部门的。

——雷努卡·佛南多

斯里兰卡国家信托银行CEO

最终为组织做出实际业绩的是员工。然而HR部门却过于看重管理者和部门领导者，导致组织的大部分人得不到真正的资源。而HR的主要工作之一是成为那些辛勤工作的员工的代表。理解这个问题，也许我们就不难理解HR遭受指责的背后原因了。

——萨迪亚·保罗

Aegis Limited经理

作者回应：你提出了一个非常有趣的观点。在很多国家，保护员工的利益是HR部门的工作，美国也曾经如此。然而美国企业的治理模型发生了改变，从平衡股东、客户、消费者和社会之间的利益转变为只顾及股东利益。这是不是HR受到指责的原因？有可能，特别是当HR传递一些看似是为员工服务，实则是在维护组织利益的信息时。例如，“你应该学习如何管理压力”（这样你就能搞定我们新布置给你的工作了）；“让工作系统的机动性更强”（这样你就能在任何地点工作了）；“你要掌握自己的职业生涯”（因为我们不会给你提供帮助）。

有人会反驳：美国政府已经介入，强迫企业更多关注员工利益。但监管并不是一个有效方式，不过它的确反映了公众对员工利益的忧虑。因此我们看到了很多关于工作安排、产假病假政策和最低工资方面的讨论。