曾有经济学者断言,中国私营企业已开始出现倒闭潮;尤其是上世纪80年代滋生的私营企业,近95%的“80后私企”将会在2016年中期消失!不管是危言耸听,还是大势所趋,越来越多的私营企业主在感慨:“生意是越来越不好做了。”具体表现就是,利润越来越微薄、竞争加大、市场空间变得更加狭窄,想赚钱,难!
危机已来,逃避不开。坐以待毙,一条道走到黑,未来可能就是被淘汰。因此,很多私营企业家们在寻找出路。只是,怎么找出路、适不适合,成为私营企业家们首要解决的问题。
一、寻找企业存在的价值
私营企业遭遇淘汰危机,根本原因只有一个,就是,企业所提供的产品和服务失去了存在的价值;也就是,消费者、市场根本就不需要你。怎么才能有价值、让消费者需要你呢?要从两个方面去考虑。
首先,通过创新满足消费者日益变化的消费需求。
以前,特别是改革开放后的80年代,物资短缺、消费需求旺盛,可以说是处处蓝海;但凡是有些资源和能力的人纷纷“下海”投资创业,利用我国的人口红利、低成本资源取得了企业生涯的第一桶金,随后慢慢发展壮大,一不小心就成了企业主。只是,社会经济发展越来越快,物资丰盈、消费需求日新月异;但企业缺乏创新和与时俱进思维,所提供的产品和服务一成不变、越来越没有吸引力,消费者购买欲望降低,即使一再降价也难挽颓势,企业的产品和服务无法变现,经营也就无法持续,被淘汰也是自然;加之人力、厂房、能源、税务等成本的提高,更是加剧了企业消失的进程。
那么如何去改变这一现状呢?
请各位私营企业主思考一下,你所提供的产品和服务有没有真正为消费者着想,还是只是拍脑袋决定?消费者到底需要什么、喜欢什么,有没有真正的去探究?消费者的需求不是毫无变化的,企业做产品和服务必须要投消费者尤其是目标消费者所好、有所创新,这样对消费者来说更有价值。积极去探索消费者的需求是企业创新的重要突破口,优秀的企业甚至能先于消费者的既定需要,挖掘出潜在需求,创造出新的产品和服务令消费者追捧。
互联网时代,各类社交软件与商务平台,使企业与消费者的连接越来越容易,只是常被企业所忽视。现在,是时候回归原点,好好地去了解、分析消费者了。
再一个,通过价值差异化吸引目标消费者。
这一点主要是从竞争角度来说的。市场中的企业主体不只你我两家、十几家,而是上百家甚至上万家,所谓竞争的激烈无非是越来越多的企业想在同一市场中分一杯羹。企业存在的价值,能满足消费者需求是一方面,如何在满足消费者需求的同时让目标消费者选择你又是另一方面。
前面提到,通过创新来满足消费者日益变化的消费需求,其实也是价值差异化的一种,也是一种竞争思维,通俗点就是“你无我有”。根本性的、颠覆性的需求创新“你无我有”是很困难的,例如消费者需要一款不用电的热水器,某一厂家为满足消费者需求发明创造了太阳能热水器;消费者希望通过手机能够上网,厂家发明智能手机,这对于大多数企业来说几乎是不可能的,毕竟行业领先者也就那一两家。
目前,大多数企业面临的问题是什么,是如何做到“你有我优”,也就是“微创新”——价值差异化。一个新兴需求被发现、被满足,只要没有极高的行业准入壁垒,就会有越来越多的企业参与其中,一个与之相关的行业就应运而生。从现实情况来看,在同一行业内,很多企业无论是在技术、装配、功能、品质甚至在外观、包装等各方面都出现了严重的同质化。同质化造成消费者选择的盲目性与低价偏向,企业间的竞争也更加不规范。同质化是行业发展的必然方向吗?肯定不是,只是很多企业疏于或者没有方法提炼与加强自己的差异化竞争优势,也就是不能做到“你有我优”。
也许,我们的企业和其他企业一样,满足的是消费者的同一类需求,或者从广义上来讲具有同样的价值,但肯定能够从生产工艺、产品特征甚至历史文化等各个层面实现狭义的价值差异。尤其是物资如此充盈的现代社会,消费者购买产品时已不是那么地绝对理性,哪怕是你的品牌理念或者包装表现区别于竞争对手、且能与之相匹配的消费者产生情感共鸣,都是可以吸引消费者的。
例如,核桃露产品,消费者购买核桃露无非是为了营养健康(补脑)、口味好,大多数核桃露企业,只要不是假冒伪劣,一般都能满足消费者需求,但是如果所有的企业都宣称我是核桃露、具有补脑、健康的功能,消费者在选择上更倾向于经常萦绕在他脑海中的品牌,就是做广告多的,那些没有特点的小品牌根本就记不住。那该怎么办?那就要从其他微观层面进行创新,例如历史文化、原料、制作工艺上等各个方面进行挖掘、实现价值差异化:原料上我可以宣称原料在产地、品质上的价值差异或者是添加其他成分;工艺上我可以说是细磨工艺,更利于吸收;包装上我可以年轻化、更个性化。微创新的价值差异化是无止境的,关键在于企业的积极探索。
二、进行价值的有效传递
需要着重指出的是,所有的价值创新与价值差异化,都是围绕消费者需求而来,脱离了消费者,一切所谓的价值都没有意义。企业最常犯的错误是,以自己的视角、将产品和服务的所有优点与优势一股脑地灌输给消费者,也不分析消费者是否有需求,万般好千般好,消费者不需要,都是百了。如同蒙着灰的金子,很多企业非常优秀的产品与服务,总是不能很好地推向市场,未能闪光。
为什么呢?这就涉及到价值的有效传递,即如何将企业产品与服务的价值尤其是差异化价值,清晰明确地传达给目标消费者。如何才能做到?这里要引入品牌的概念。
什么是品牌?品牌是消费者对某一产品与服务且与竞争对手所不同的印象,在这一品牌下的所有产品和服务有几近相同的特点与价值。良好的品牌印象,让消费者愿意买、持续买、高价买。给拥有品牌的企业主带来的是持续的溢价、产品与服务增值。
因此,品牌,能够代表且不仅仅代表企业产品与服务的差异化价值,因此价值的有效传递,其实更多的是品牌的有效传递。
如何进行品牌的有效传递?
企业培养品牌如同培养一个人,消费者对这个人的印象,决定了是否愿意继续交往、产生合作。私营企业的品牌如今做大做强的并不是很多,就像茫茫人海中的一名普通人,消费者几乎没有印象。如何让消费者记住你、留下印象、愿意与你交往和合作呢,也就是企业如何塑造良好品牌印象令消费感兴趣、认可呢?企业主需要从以下几个内容进行突破,
1、清晰表达品牌核心价值
也就是我们第一部分讲的寻找企业存在的价值。品牌核心价值是品牌存在的根基,也是企业存在的根基。
品牌留给消费者的印象是多方面的,比如历史文化、生产工艺、产品功能、服务内容和特点、时代特征等等;消费者认识一个品牌,如同认识一个人,这个人的出身、品德、学历、能力、语言谈吐以及外貌特征都是消费者所记忆的点。
但是消费者的记忆是有限的,不可能记住这个人/品牌的方方面面,也就是说品牌需要着重展现,这里的“着重”的最终表现就是品牌核心价值,核心价值就是企业所提供给消费者最具优势的价值。
核心价值提炼后的最佳效果就是,一击即中,消费者立马爱上。
2、概念点提炼
根据品牌核心价值,我们需要找出一个恰当的新颖独特的概念词用以描述这个核心价值。为什么要提炼概念词呢?是为了让消费者更容易记住且能区别于竞争对手,还要能够注册保护,为企业所独有。同时,这个概念还必须好记忆、易传递。
核心价值和概念点,可以这样理解,核心价值是事实表达,概念点是差异化表达。
3、品牌名称提炼
消费者在记品牌时,更多的是记品牌名称;就如同我们记住这个人,叫不上名字怎么能说记住了呢?品牌名称的提炼是根据品牌的核心价值来定的、有极强的关联性,为的就是让消费者能够过通过名称联想到核心价值,产生共鸣和需求。概念词与品牌名称可以是相同的。
我们通过一案例,来更好地理解核心价值、概念点、品牌名称。
例如海尔防电墙热水器,它的核心价值是什么?是安全。消费者购买电热水器最怕的就是触电事故,海尔防电墙热水器所传达的核心价值就是安全,消费者感兴趣;可是有很多其他热水器也在宣称安全,海尔的热水器有何不同呢,差异化价值在哪呢?就是防电墙技术,这里的“防电墙”就是概念点且能注册,将它的核心价值安全进行了差异化表达——防电墙保安全;在产品品牌名称上则继续使用概念词,就叫防电墙热水器。
4、利益点提炼
核心价值以及概念点是品牌所表达的企业产品与服务,最独特、最吸引消费者的价值与利益,为的是更快、更精准地吸引目标消费者、产生兴趣,是企业宣传时重点突出的利益点;但不代表没有其他利益,提炼其他的利益点,让消费者更加地喜欢。一个人有很多优点,最凸显、最出色的可能是性格,但是其他方面,如专业技能、长相、出身都可以是加分项,要在人海中崭露头角,只有把最好的优势发挥出来才有可能。
5、支持点提炼
支持点,就是核心价值与利益点的有效支撑点,之所以提炼支持点是为了让消费者更好地信任,不是你说好就是好,需要给消费者个信任背书。支持点提炼的主要方向是:事实描述、技术手段、权威认证、数据支持、专利、口碑等等。
6、广告语提炼
广告语是核心价值与利益点的高度浓缩,是向消费者传达一种长期不变的价值。优秀的广告语能够吸引人的关注,让人记忆深刻,且便于传播。如王老吉,“怕上火喝王老吉”、六个核桃“经常用脑多喝六个核桃”。
7、主形象创作
相对于口头传达,富有创意、视觉化的产品品牌形象表现,能够快速吸引消费者且能直观地传达品牌价值与利益,同时更利于宣传展现。主形象就是这个品牌以上六点的视觉化表现,如同人一样,特点突出(核心价值)、有好名字(品牌名称、概念点)、有其他专长(利益点)、证书荣誉口碑齐备(支持点)、座右铭响亮(广告语),还有很漂亮的外形,人中龙凤,不过如此。
当然,价值的传递不是将以上几点总结出来就万事大吉,而是要将这些内容通过各种方式传达给目标消费者,但核心价值永远是传播的根基。
总结
竞争加剧已是不争事实,是重头再来还是部分整改,都离不开企业价值的挖掘、塑造、传递,这是企业成长的基础,更是资源整合的方向;也许企业做不到迅速打造品牌影响力,但通过价值的积累、最起码可以小范围地获得品牌力量,不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,只要方向正确、坚持总会有碧海蓝天。
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