巴黎枪击事件后，国内外互联网公司都做了哪些努力？

【钛媒体综合】如你所知，法国时间11月13日，巴黎市中心发生了惨无人道的枪击爆炸及人质劫持事件，法国全境现已进入紧急状态。目前巴黎市内的袭击已造成超过140人死亡，仍有上升趋势，且或有中国公民在事件中遇袭。未经确认的消息显示，袭击者来自ISIS，先后传来的消息显示一共有两名袭击者，第一名已经被俘。

其中，在93区法兰西国家体育场，昨晚正在举行法国队与德国队的比赛，法国总统奥朗德在现场观看。据法国媒体报道，体育场附近发生两起爆炸，一名恐怖分子由于安检进不去，在门口实施了自杀式袭击，两起爆炸和恐怖袭击共导致4人身亡，50人重伤。事件发生后，巴黎很快进入了宵禁状态。巴黎部分地铁等公共交通线路被关闭或陷入瘫痪。导致观看了足球友谊赛的观众，以及其他大量巴黎市民无法回家。距离球赛现场较近的人们选择了到体育馆避难，而仍在街上的人们无处可去。

此时，很多互联网服务也第一时间通过通知，提醒自己的巴黎用户注意安全：

Twitter

在Twitter上，#PortOuverte成了热门话题，这句法语的意思是“开着的门”。通过在推文中使用这个hashtag，能够提供饮用水、餐食、沙发、卧室等一切避难条件的巴黎市民，将自己的房屋信息公之于众。无家可归的人们可以通过这个hashtag来找到离自己最近的避难所。目前，#PortOuverte 在Twitter 法国地区热门度排名第二，仅次于事件本身的hashtag #fusillade。

Twitter截图

Facebook

Facebook也马上启用了“Safety Check”的功能，即“安全签到功能”。让用户可以知道他们的亲友在巴黎是否平安。如果它检测到用户在爆炸或者枪击发生的地方，它会发来消息问：你还安全吗？而用户一旦在Facebook上表明自己无恙，他在Facebook上的好友都会收到消息推送；而且Facebook还可以让他们询问其他朋友，或者代替他人报平安。

Uber

在袭击发生后，Uber用户只要打开应用，就会看到了一个“紧急情况”的消息，里面写着“巴黎及周边地区发生了袭击，巴黎警察要求你安全地待在室内。如非完全必要，请勿出行。几乎所有的司机都非常繁忙。”此前Uber在悉尼发生人质劫持事件时，一度向急于离开市中心的乘客收取正常车费4倍的费用，最低收取100美元，遭遇网友“狂轰”。而在这次的巴黎爆炸和枪击案中，TIME网站上首先报道Uber暂停了服务，但是Uber发言人称，服务并没有暂停，而是有“大量的需求”但是司机太忙没有车可用，并且称车费并未提高。

Periscope

在袭击发生后，视频直播软件Periscope成为人们了解巴黎事态的第一“前线”，Periscope上面到处都是巴黎地区的视频信息流，人们通过直播自己周边的情况，让更多的人了解到事态。不久后，Periscope的服务就因为流量过大而宕机，现在正在紧急修复。

此外，根据国家旅游局统计，11月14日有40个旅游团共1299名游客在巴黎停留。

• 其中根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。
• 同程旅游统计，目前在巴黎的同程游客近600人，暂时没有客人受到影响。另外11月14日-21日涉及巴黎的总出港人数超过两百余人。
• 而目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人，途牛已确认自组团客人全部安全。途牛目前在巴黎的跟团游、自助游人数总计585人。另外，涉及到法国的出游中客人总计965人。

而国内针对巴黎突发的暴恐事件，除了多家旅行社已经启动应急机制，部分旅行社承诺全额退款外，在线旅行网站也陆续启动紧急预案。携程、去哪儿、同程、芒果网等宣布往法机票无条件退改：

携程

携程国际机票部门承诺，通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。

同时，携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

去哪儿

去哪儿海外酒店已启动“突发事件应急预案”，承诺客人近期订单免费取消、去哪儿网承担损失。去哪儿网国际机票亦宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过去哪儿网购买，一律按照全退处理。

去哪儿网提醒在法旅客，如遇紧急情况请及时报警，拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005；中国驻法使馆领事保护与协助电话0033-667486393。已在法国的跟团游、自由行客人，如遇紧急突发情况，可拨打去哪儿网法国旅游度假24小时紧急服务热线：0033633295595李琛；0033659869768袁依。

途牛

途牛表示，目前欧洲连线产品出游中客人，如将有去往法国巴黎的行程，按照当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人，未来一周出游涉及法国的人数845人，对于所有预定法国产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款。

同程

同程旅游第一时间确认了法国境内近600名同程游客的安全，并发送短信提示，在出游中提醒旅客务必紧跟团队，不可单独行动或脱团，紧急情况联系同程电话4007—777777。此外，同程旅游安排了相关人员与在巴黎的同程游客一一电话联络，提供人文关怀及帮助。同程旅游宣布，未来一周内通过同程预订涉及巴黎的跟团游及机票业务的旅客，可以享受同程全额退款。同程将自行承担由此带来的损失。

同时，同程旅游提醒广大游客，如遇紧急情况请及时报警，拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005；或者中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-667486393。

艺龙

艺龙表示，启动海外酒店“突发事件应急预案”，承诺在艺龙预定订了巴黎酒店的客人，近期订单免费取消、艺龙承担损失。

芒果网

芒果网也立即启动了应急机制，并第一时间确认芒果网旅游团在法国的游客。芒果网监测显示，目前暂无游客在法国。此外，对于已经预订1月份法国路线的游客，芒果网正在通过电话和短信、微信等多种形式告知游客相关情况，并建议游客延期或者改线出行。芒果网国际机票宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过芒果网购买，一律按照全退处理。游客如有疑问可拨打芒果网客服4006640066。

蚂蜂窝旅行网

事件发生后，蚂蜂窝旅行网也在第一时间启动突发应急机制，向1557名正在法国旅游的蚂蜂窝自由行APP用户推送了预警信息，并向所有准备前往法国的用户推送了安全提示。与此同时，蚂蜂窝自由行及酒店部门，第一时间确认了368名正在法国的自由行消费者安全。蚂蜂窝同时承诺，凡在蚂蜂窝自由行服务平台上预定了近期法国自由行产品的用户，如准备取消行程，可享受全额退款。

蚂蜂窝旅行网数据研究中心负责人提醒，事件已导致巴黎在1944年之后的第一次宵禁。恐怖袭击将给法国乃至欧洲的旅游业造成巨大影响。蚂蜂窝建议广大旅行者：及时调整或取消前往巴黎的行程。在法游客近期尽量减少出行，密切关注蚂蜂窝APP的相关提示。如需任何帮助随时联络蚂蜂窝热线400-166-6866转人工服务。

驴妈妈旅游

驴妈妈旅游网表示，已第一时间启动突发事件应急预案，驴妈妈出境事业部超过60名产品经理通过各种渠道紧急联络驴妈妈游客，叮嘱客人注意安全，避免不必要的麻烦。驴妈妈出境事业部负责人倪佳丽表示，正积极通过各种渠道联系上驴妈妈在巴黎及欧洲游客，提醒他们注意安全，尽量别外出，并提醒他们备下紧急联络电话。

另据记者从民航行业专业网站民航资源网了解到，巴黎多地发生袭击事件并已造成大量人员伤亡，法国外交部长法比尤斯发表声明称，法国机场仍将保持开放，航空和铁路交通的正常运行能够得到保障。民航资源网从国内航空公司了解到，巴黎恐怖袭击事件目前事发影响区域在市中心，各航空公司均未接到巴黎戴高乐机场关闭的通报，目前国内赴法航班运行正常。航空公司方面表示，会密切关注当地形势根据进一步情况做出相应安排。

对于此次枪击爆炸事件，民生证券研究院执行院长管清友认为，国际局势和世界经济因此或大改变，大国联合反恐，局部战争或扩大。欧洲经济或再次陷入谷底，航空、旅游行业首当其冲，避险情绪上升，资产或遭抛售。

另附部分紧急情况联系方式：

法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005

中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-667486393

中国驻马赛总领馆领保与协助电话：0033-671905835

中国驻斯特拉斯堡总领馆领保与协助电话：0033-609994464

中国驻里昂总领馆领保与协助电话：0033-785620931

外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：00861012308