管理寓言故事：老太婆和酒瓶

　　寓言故事：一个老太婆找到一个不久前曾装过最好陈酒的空酒瓶。这酒瓶仍带着浓浓的酒香，她多次把酒瓶放在鼻尖下，不断摇晃，贪婪地吮吸酒香，并说：“啊，多么甜美！装过酒的空瓶都留下这样甘美难忘的香味，那酒真不知有多么美味芬香。”

　　寓意：这是说美好的事物留下深远的影响，使人们永远难以忘记。

　　点评：在管理学中有个理论叫“美即好效应”，这个理论认为对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。在现实生活中，当一个人某一个方面很出色或出众，例如相貌、智力、才干、天赋等等，人们往往会认为他们在其他方面也会自然而然出色。老太婆因为酒瓶里的酒香而对空酒瓶产生“美即好效应”，认为原先的酒非常美味芬香。我们作为管理者，要会利用人的这种心理活动来服务企业。

　　第一，聘用俊男美女作企业的员工，或者用俊男美女作前台、客服人员、公关人员。通过利用“外貌协会”般的员工来使客户、消费者、其他利益相关者对企业产生良好的心理印象。

　　第二，要把企业的办公区域、工作场所搞得整齐划一、有秩序、很干净、很美观，使得客户、消费者、其他利益者对企业的印象很好，从而喜欢该企业，并且提供更多的合作与支持。

　　第三，企业的员工着装要统一、要美观大方。这样有利于树立企业良好形象，让企业内外部人员心里喜欢该企业，并且认为企业其它方面也做得很好。

　　第四，禁止损害企业的各种负面新闻、谣言传播。在企业员工中培植正能量，反对负能量。对经常传播企业正能量的员工进行奖励与重点培养，对经常传播负能量，且抱怨连天、说三道四、侮辱诽谤他人、诋毁公司声誉的人要进行惩罚，甚至于消除出去。

　　第五，多向外界展示企业最好的、最优秀的一面。

　　第六，多承担社会责任、多做慈善事业，做一家有良知、有社会责任感与不生产假冒伪劣产品的企业。

　　第七，进行企业的CIS管理。

　　CIS叫企业识别系统。它由企业的理念识别、企业的行为识别、企业视觉识别、企业听觉识别、企业环境识别构成。CIS能提升企业形象、加强广告效果、和谐企业关系、增强客户信赖感。还能提升员工士气，提高生产力，减少公司开销，制造利润。CIS需要提高这几种形象：技术形象、市场形象、公司风气形象、未来性形象、外观形象、经营者形象、综合形象。

　　作者|李文武