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职场上如何应对喜怒无常的上级?

职场上如何应对喜怒无常的上级?

注意时机

等到了解上级喜怒无常的原因,就能据以仔细设计与上级互动的时机。情境觉察能力非常重要。或许你会想先低调一点,等上级喝完一早那杯咖啡再说。又或许,除非截止期限迫在眉睫,否则如果上级刚开完紧张的客户会议,最好别拿还不急的专案去烦他。就算逼不得已,也该先问问他,有没有什么能帮得上忙、纾解压力的办法。表示愿意协助,会让上级感觉得到支持,也能透露出你愿意协助团队。这些作法都能让人心情好一些。

保持冷静

如果上级不知为何就开始大吼大叫,或是辱骂你,关键在于不要用同样的态度回应。这只会让情况恶化,让对方怒火更烈。同时,你也不应说出之后会让你后悔的话。如果觉得自己快爆发了,就先设法离开房间。到附近走走,或是找个安静的空间,整理一下情绪。之后再私下和上级重提这件事。特别如果上级是个反应激烈的人,在大家面前反抗,只会让他完全失控。等上级情绪冷静之后,再试着一对一讨论。

策略性提出感谢

法斯特说,如果上级似乎是本性就容易暴怒,适时表示你的感谢,可以缓和一下他的愤怒或不平。觉得上级已经到了爆发边缘的时候,写封电子邮件给他,告诉他『在这件事情上,实在很感谢你的帮助』。这能让上级的自我冷静一下,缓和他感受的威胁,并且让他觉得你很感激他的付出。不管是在不当时机去找上级,或是自己犯了过错(不论多小),真心道歉都能够确实地平息对方的怒火,表现出你能体会他们的压力也很大。

知道何时该求助、何时该放下

上级可能并不完全知道,自己的暴怒对整个团队有何影响。如果能协助他提升管理能力,最后可能让他十分感激。像这样的人,有时候也确实希望自己能够改变。但身为直属上级,要开始这样的对话实在很困难。罗斯巴德认为,最好的方式就是在360度绩效评估的时候,点出关于暴怒的情形;或是私下将这种情形告知人资部门。常常结果就是,在组织内部提供这位上级的指导内容中,就会协助他管理情绪。但这并不代表你就该忍受工作上那些真正会让人受伤的霸凌。如果暴怒持续不断,或是已经开始影响你的健康或工作表现,代表这已经是个必须处理的问题,可能是寻求人资协助,或是该离开去个更友善的职场。

基本原则

注意事项:

  • 如果发现上级暴怒有任何模式,就记下笔记。找出常见的成因后,便能协助你订出应对策略。
  • 随时注意情境。在向上级提出要求前,要先知道他现在可能是什么心情。
  • 如果当时的情况已经很紧张,就先找适当时机表达你的感谢。

禁止事项:

  • 别以为上级是针对你个人。上级很可能只是在发泄一些和你完全无关的事。
  • 不要反击。面对怒火时,如果自己也发怒,只会让情况不可收拾。
  • 不要默默忍耐。如果上级行径已经构成霸凌,影响你的工作,就去找人资谈谈。

个案研究 #1:把重点放在上级讲话的内容,而非表达方式

玛莉琳.佩姬(Marilyn Paige)刚到一家小型行销公司工作时,上级情绪阴晴不定,让她怀疑上级是不是有酗酒问题,或是有躁郁倾向。她说:「他会毫无来由地用一种挑衅的口吻,像骂12岁小孩那样骂员工。很多次,我几乎就想一走了之。」

但她并未离开,而是开始把重点放在上级说话的内容,而不去在意他的表达方式。她说:「我发现,他的要求或是坚持并没什么不对,他说的其实都很切中要点。虽然说的方式不太亲切,但他是为了应付某些挑剔的客户,所以必须对我和其他员工有所要求。」

她也曾经偷偷录下上级暴怒的情形,好向某个不相信的朋友证明他真的是个令人受不了的混帐。但回头听录音的时候,她说「让我更反感的反而是我自己。我实在很受不了自己的言行举止,防卫心很重,一直想把责任推给别人。」于是,她开始更注意自己的反应,看看这些反应可能会如何让上级的心情恶化而暴怒。

佩姬表示,随着时间过去,她已经学会如何应付上级阴晴不定的情绪:要有同理心,而且不要觉得他的侮辱是针对自己。她说:「我们现在合作非常愉快。他偶尔还是会暴怒,通常是被客户修理了之后。但现在我会试着听出整个情境脉络,问问自己,他需要的究竟是什么。」

个案研究 #2:找个安静的空间避一下

玛莉莎.裴瑞兹(Marissa Peretz)曾在矽谷的一家科技公司任职。而她到现在还清楚记得,当时的经理似乎永远无法在办公室里克制脾气,让她还跑去找人资谘询意见。那位经理可能这一秒还很友善,下一秒却开始大骂。她说:「我们永远不知道,每天早上进办公室,要面对的是他的哪种情绪」。

裴瑞兹应付经理心情不定的主要策略,就是离开那个场景,以免自己的情绪也跟着爆发,让事情进一步恶化。她说:「我总是会躲到一个安静的空间,把自己整理一下」。她有时候是到外面走一下,清空脑子里想的事情,也有时候是在洗手间的隔间里躲个几分钟,使用打坐冥想的应用程式。这些技巧都有助于让她在当下维持冷静。

裴瑞兹现在是猎人才暨谘询公司Silicon Beach Talent的共同创办人,而她正是学到了在对的时机道歉有多么重要。裴瑞兹就认为,如果上级的挫折感有部分是来自你的表现,就算他的表达方式不当,「你还是应该承认自己的错误,说声抱歉,负起责任,这确实有助于让整个情况缓和下来。」

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