企业培训管理要领：明确培训需求，把握培训时机

培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的差距。培训需求的确认一般来源于岗位分析和绩效分析，因此需要根据这两个方面的分析结果，明确培训需求；同时，培训需要把握时机，遵循培训流程，这也是直接影响培训效果的重要因素。

1.明确岗位培训需求

从岗位分析的角度来看，由于不同岗位所从事的工作不同，所以每个岗位所需要培训的知识和技能也不相同，即便是同一个部门，各岗位对知识和技能的要求也有较小或较大的差异。

了解岗位知识和技能可以从分析该岗位的岗位职责和任职资格人手。以从事制造业的情况来看，生产现场的问题错综复杂，新员工进厂或老员工调岗，一般岗位需要进行的指导有四个方面：一是员工对业务的熟悉情况，如不知道、不能做、不熟悉等；二是作业方法或成果，如不好、不容易、讨厌等；三是对现场的人际关系情况，如不能敞开心扉、不够融洽、有苦恼等；四是安全作业管理，如工作环境危险、员工安全意识淡薄、不遵守安全规定等。

需要注意的是，这些岗位知识和技能应该是与本岗位工作有直接关系的，而不应该是一些泛泛而谈的内容。比如，对于“软件开发工程师”这个岗位，“熟悉使用C语言”就可以作为一项技能要求，而“工作努力认真”就比较空泛。为了避免信息失真，使培训更具有针对性，与该岗位的直接上级进行沟通是非常有必要的。从目标绩效展开看培训需求，具体包括三个方面的内容：一是任务安排，如新任务、新人等；二是绩效不达标，原因有两个方面，即能不能达标和肯不肯达标；i是前瞻型战略情况，如储备、发展、升职转岗等。

2.把握培训时机

企业内部培训的时间，是由企业的实际发展要求决定的，不同的行业、职位、岗位具有不同的培训时间。一般来说，新员工培训开始的时间越早越好，以避免因培训起始时间延长而引起的员工积极性降低、焦虑情绪增加和企业团队性的削弱。同时，要合理安排培训时间，注意培训周期和培训时间的组合，以实现在有限的时问内实现高价值的培训效能。

一是职前培训。一般包括五项内容：公司简介、目标、质量政策及精神；员工守则及生活规范；部门简介及目标；担当职务说明、安全操作规范及职务目标；职务所需简易技能培训(产品基本认识及不良履历)。其中，前两项一般由人力资源部负责，后三项可由部门负责。

笔者在台资企业工作时，新来的办公室专员或管理人员都会被派到各部门去熟悉一段时间，一圈走下来长达一个月。每实习一个部门或车问，都要上交一份《心得报告》，内容包括部门组织架构、生产流程、产品工艺、部门文化等。等正式上岗处理起事情来，就能得心应手：这也不失为圳练人的一种手段。

二是在职培训。它强调的是岗位技能培训，一般包括六项内容：岗位职责、专业技能、操作规程、工艺流程、管理规章、工程特点。

三是跨岗位培训。跨岗位技能培训不可或缺，实施跨岗位跨工种培训，可增强员工对不同工序的了解，是提高员工岗位操作技能、事故应急处理能力的有效途径。一般包括五项内容：多功能、技术储备、请假代理、升职、加薪计划。

四是跨部门培训。这是职务相关上下游服务部门的培训。

3.遵循培训流程

掌握了培训时机，还需要遵循一定的培训流程。一般来说，内部培训流程分为9个步骤来进行，可称为“九定”，如下表所示：