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企业管理:品牌经营首先从尽责任开始从欧典地板丑闻引发的思考

“号称行销全球80多个国家,源自德国,著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在,存在严重欺诈消费者行为。”央视3·15晚会,向全国消费者揭开了这个内幕,顿时地板业再次成为媒体公众的焦点。欧典地板专卖店销售人员所称的:欧典敢于卖出2008元一平方米的价格,除了德国制造、选材苛刻外,最主要的原因就是创建于1903年的德国品牌的鬼话终于不攻自破。欧典地板这个曾是木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用”3·15标志”的品牌终于轰然倒地!一切辉煌都化为虚乌。

  在此我一想过多地说政府有关部门的不作为和失职行为,而让我陷入沉思的是从欧典地板事件从中国企业应该吸取什么样的教训。

  顾客对品牌的忠诚源于对品牌的信任。获得顾客持久而强烈的信任感是维系品牌忠诚度的唯一手段,获得信任要从尽责任开始,只能对顾客责任,才能对自己负责。

  央视――事件中真正的赢家

  首先我想说的是央视。央视作为既是国家事业单位又企业化运作的机构,越来越深谙品牌经营之道:品牌经营首先从负责任开始!央视是一个负责任的品牌,敢于承担责任的品牌!虽然多年的失察让央视成为成就欧典地板品牌之星的主力,可以说央视责不可推。但央视能勇敢地面对现实,敢于承认错误让李鬼现身,既是对消费者的负责,也是对自己负责。邓小平同志说过,人不可能不犯错误,知错就改就是好同志。因此我认为央视在此事件中品牌形象不但没有受损,反而大大提升。央视真正的顾客不是广告代理公司,不是想在或正在央视投放的企业,而是广泛的消费者!虽然有企业说央视不义,不仁,不厚,但消费者说央视是仁义厚道之君,因而会更加让消费者认识到有央视这样的勇气,此类的失误就可能不再发生,央视推荐的品牌的可信度必将进一步提升。央视这个平台也会越来越得到众多渴望快速成名的企业的心中首选媒体,央视的品牌形象和品牌价值也会与日俱增,广告收入更会财源滚滚。

  欧典――这一天来得太迟了

  我想欧典的经营者一定知道世上没有不漏风的墙的道理,也可能早有料想迟早会有一天骗局会被揭穿。只是这一天来得太晚了,忘记了自己的责任或根本就不在乎自己的责任,而失信于消费者,欧典自己必将承担一切责任。我想欧典地板倒了,事情并不算结束,等待欧典经营者的必将是严厉的行政甚至是刑事制裁。欧典不应恨央视,而应恨自己的不争气,不负责任。十年树大木,百年树名牌。创名牌难,毁名牌易。乐口可乐、同仁堂等著名品牌的创立花了几代人的心血,创名牌之路是非常艰难的,每一步必须实实在在,否则不会走多远。知名品牌毁就毁在一瞬间。品牌倒下不全都是被对手打倒,而往往是自己打倒了自己。

  同行――不应在挽惜和唾骂中无动于衷

  欧典倒了,同行中有几多在庆幸?有几多在唾骂?有几多在挽惜?还有几多在无视?欧典地板事件影响的不仅是欧典自己。欧典地板事件不仅是标志着欧典的末日来临,更是对地板行业产生了巨大的负责影响。消费者必定在近一时期对木地板甚至是其它材质的地板的选择上更加理性化,甚至对其它的名牌产品也开始怀疑,必然影响了消费其激情,必须影响地板业的发展。想想这些同行们还能轻松起来吗?一个老鼠坏了一锅汤。过街老鼠不仅是要人人喊打,更重要是不再出现老鼠,最重要的是自己不要成为老鼠。我想同行们从欧典身上应坐下来好好地检测和反思一下自己的品牌经营历程,是否尽了应尽的责任,是否迟早会有一天也和欧典一样走上不归之路。所以广大地板企业要此事件中汲取深刻的教训,好好地尽自己的责任,不仅是为社会、为顾客,从根本上是为自己。企业尽责任的核心是讲诚信。人无信则不立,国无信则不盛,商无信则不久。诚信是企业的立身之本,讲诚信就是要紧紧围绕顾客需求中心,通过高品质的产品、优质的服务、内涵丰富的品牌来不断满足顾客需求并为顾客创造更多的让度价值,超越顾客的期望,才能赢得顾客持久、强烈而广泛的忠诚,品牌之树才能茂盛、长青。

  政府――企业品牌经营的保驾护航者

  欧典事件,不全是欧典的错,政府有关部门应该承担最大的责任,政府是规则的制订者和监管者,猫都不吃老鼠了,这个世界就成了老鼠的世界了。想一想吧,欧典地板曾是木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用”3·15标志”的品牌!这简直是天下奇闻,更是政府的耻辱!有人说政府的不作为是中国最大的腐败,一点也不为过!只有政府充分发挥市场监管职能,切实行使职权,才能给企业创造合法经营的公平环境。我想,现在中央要建立和谐社会,建立和谐的市场经济秩序是建立和谐社会的重要前提。所以企业健康发展,建立百年品牌的基业,政府更要尽应尽的责任和义务。

  品牌经营首先从尽责任开始!

  闫治民是从业十年的国内著名营销理论与实战专家、家庭教育问题研究专家、知名培训师、河南省十大杰出营销专家、河南省人民政府发展研究中心特约研究员、2003年度中国企业优秀策划人奖获得者、中国管理传播网、中国营销传播网、华夏营销网、等国内三十家顶级网站的专栏作家、世纪培训网、中国培训师认证网等著名专业培训网站特聘培训师,个人专著――《现代啤酒营销与管理》是国内第一本啤酒营销与管理书。曾任金星啤酒集团营销副总监,江西帝泉啤酒有限公司常务副总,现任闫治民培训传播机构首席运营官、首席培训师。先后在《经济日报》、《中外管理》、《销售与管理》、《销售与市场》等国内专业刊物和网站发表论文500余篇,在国内举行企业内训、公开课220多场,多篇文章获等国内有关学术重要奖项,并入选《中华群英谱》、《中国酒业年鉴》等国家级图书。欢迎读者与他讨论交流,MSN:/* */,QQ:707265114

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