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企业管理:平衡计分卡与战略地图

在《平衡计分卡的实施》一文中,我们提到:要找出四个层面的战略主题后,根据平衡计分卡四个层面之间的因果关系绘制企业战略地图与各部门的战略地图。进而再优化流程,设计KPI。

接下来我们就一起研究一下战略地图在平衡计分卡中是如何运用的。

首先应该设定战略主题,在设定战略主题时,需符合以下七个因素:

1. 战略主题应该是企业战略得以实现的最关键成功因素;

2. 战略主题应该是切合组织当前运行状况而切实可行的;

3. 战略主题应当是限定在一个时限范围之内的,而不是日复一日的基础管理内容或具体战术;

4. 战略主题应该与企业的愿景、使命和价值观相匹配;

5. 以战略主题为基础,能够推导出战略目标和战略计划;

6. 每个战略主题都应该是互相独立而非重叠的;

7. 战略主题必须兼顾短期和长期效益,在财务、客户、内部运营及学习和成长四个经度上平衡发展。

绘制企业的战略地图和平衡计分卡,依靠支柱在各个层面进行辐射

战略地图和平衡计划卡是指导企业落实战略的最重要工具。在绘制战略地图时,必须包括财务、客户、内部运营及学习和成长四个经度,然后将战略主题分别纳入到四个经度中,形成战略地图的雏形。之后通过对在战略地图中分布于不同位置的这些战略主题进行因果和支撑关系的分析,进一步筛选和补充相应的战略主题,并通过连线显示他们之间互相的关联,最终为企业建立一个系统性的战略组合。正如卡普兰教授在《战略地图》一书中所阐述的,虽然创建一个相互关联的战略组合要比单纯模仿竞争对手的某一种优势难得多,但是定位于系统性的、互相支撑的战略组合也远比模仿个别优势更具有持久性。而战略地图正是使战略能够得以逻辑化和系统化显现的重要工具。在生成最终的战略地图时,还需要根据战略主题提炼战略监控指标和相对应的目标,这个目标可以是短期的目标,也可以是中长期的目标,由于战略主题之间存在着逻辑关联,因此在目标设定时也需要根据因果关系确定战略目标设定的顺序。之后通过价值树理清部门级指标与公司指标之间的逻辑关系,从而将公司战略层层落实到各个部门。

以平衡计分卡(BSC)为经,个人绩效发展为纬,促使个人绩效发展与组织目标战略相连结,以建构一套客观的量化指标,将企业的愿景与使命,透过平衡计分卡的财务、顾客、内部运营、学习和成长四大立面的整合,由各职能型目标中找出主要绩效指标(KPI),再依整体战略目标找出主要绩效指标群组(KPIG)的因果关系,在战略面为企业建构未来长期发展的战略地图;再依此战略地图发展计分卡,将完成每一目标的指标系统采用“零基预算”编列方式,把行动方案与预算详列以导入客观量化的绩效系统并保证支持目标的达成。

注:零基预算是指在编制成本费用预算时,不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额,而是以所有的预算支出为零作为出发点,一切从实际需要与可能出发,逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理,在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。

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