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企业管理:情感管理 调动员工积极性的有效手段

一个成功的职业管理者,必须懂得了解、欣赏、运用不同的员工情绪天赋,使其对公司、工作团队及职务角色产生强烈地认同。要注重运用“情感管理”使员工及顾客被你感动,从而全身心地投入并付诸激情。

新思维诠释情感互动

现在的企业,应该以全新的方式来看待你的员工,视每位员工为具有无限潜力的人才,视顾客为拥有复杂情感的个体。他们不只需要你的产品和服务,也希望与这些产品及服务建立起情感关联。事实表明,由情感投入的员工组成的团队,往往能获得杰出的成果。而且,当顾客感受到你的员工用热忱与真诚对待他们时,他们也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感互动会成为企业持续成长的因素。

金无足赤,人无完人。任何人都有优、缺点与其徒劳的矫正员工的缺点,不如重视发掘与运用员工的优点。研究表明:人通常有24种情绪天赋,这些情绪天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类,可以帮助管理者深入了解员工,并善用他们的长处。比如有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”;有能预感冲突并擅长化解纠纷的“协调者”;有永远习惯与人比较的“竞争者”;有容易赢得他人信任的“领导者”;也有能理解他人,具备换位思维的员工。越来越多的管理者认识到,懂得欣赏和运用职工的天赋是提高员工效益的关键。

良好的制度环境是员工情感投入的载体

随着企业结构的日趋扁平化,企业的高效绩主要源于员工的自发进取。因此,管理者最重要的职责是:架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业之间的情感桥梁,作为情感工程师,成为发动促使员工情感投入的动力,并密切观察其成效。以下是促使员工情感投入的几种有效方法:

1、明确定义每位员工达成成果的方法,而不是界定每一步该怎么办。

2、了解每个职务需要具备哪些情绪天赋才能胜任,挑选人才的主要依据不是经验和智力,而是适合此职务的天赋。

3、真心关切员工的成长与成功,不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时,要有勇气规劝他们另谋高就。

4、帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处,提供尝试担任新职务的机会。

5、理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争,有些员工认同服务的重要性,有些员工重视技能能力……管理者的责任是:了解每位员工的价值观,使员工扮演的角色和公司的目的相关联。

6、当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时,也最容易出成绩。因此,管理者应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。

7、定期进行员工成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。

8、倾听员工的心声与意见。

管理者需用新视角洞悉员工情感

在大多数公司,60%的员工是不积极的人。该如何区分并有效管理呢?

第一类是没有积极性的人,他们只能达到基本要求;心中存有疑虑,或是缺乏信心;不愿意迎接挑战,不愿意承担高风险;缺乏成就感;对自己所扮演的角色并非积极投入;坦诚抒发负面看法。针对这类员工,管理者应扮演的角色是:明确对每个角色的要求;让员工担任更适合其天赋的新角色;评价时只看效绩,而非针对个人。

另一类是消极的人,他们从一开始便采取抗拒的态度;无法受人依赖;抱有独善其身的想法;没有将问题变成解决方案的能力;对公司、工作团队及自己所扮演的角色缺乏投入;很孤立;不坦诚说出负面看法,但却公然或私下表现出挫折、沮丧与不满情绪。

针对这类人,管理者应该扮演的角色是:尽早发现问题,并只和当事人讨论该如何解决问题;并用直接、坦诚的语言交流,避免含糊不清;帮助员工认识将问题变成解决方案的重要性;诚实面对自己的问题员工,审视这个岗位是否适合他的天赋并找出适合的角色;多讨论应达成的目标而非步骤和方法、给员工自由发挥的空间,容易建立起信赖感。

作为管理者,必须用崭新的目光来看待员工的情感,用科学、合理的方法经营员工的情感,才能最大限度地挖掘员工的潜力和调动他们的积极性,为企业创造出空前的价值。

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