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企业管理:统合学习系统在课程设计上的运用

第一次接触此学习系统是在几年前参加联合利华公司在上海举办的讲师训练, 当时一进会议室就被内部安排吓一跳, 教室里有沙发、有地毯、有抱枕、有立灯, 当然也有课桌椅, 讲师允许学员选择自己觉得最舒服的位置坐下, 并鼓励学员在每节下课后尝试新的座位。记得在那四天的课程中, 我最喜欢半躺在沙发上, 靠着抱枕听课, 想想这跟自己在家喜欢卧在床上看书很有关系, 我后来才明白原来这样的环境设计是为了满足不同学习型态之学员需求。例如我喜欢的学习方式是非正式的、视觉的、说故事的, 所以我对沙发抱枕情有独钟, 但在课程中发现很多人的学习偏好是与我不同的, 除此之外, 在学习时大量的运用音乐, 以前自己在带课程, 当课程休息时间过后, 总需要喊叫学员回教室上课, 其实只要固定一种乐音, 当学员听到音乐响起,就会自动走回教室, 等到音乐结束就可以开始上课, 此外,也可用不同的音乐来制造不同的气氛。记得分组讨论简报时,老师就用像奥斯卡颁奖的音乐, 介绍简报小组出场, 让人觉得既兴奋又好玩, 故事与冥想是课程的另外一个特色, 枯燥的理论经过讲师巧妙的故事设计, 竟然能在很短的时间内理解记住,到现在我都还记得其中的一个故事, 那是用来记住太阳系中的九大行星及其排列次序, 而且是用英文名称, 此外, 用画图来说明意见, 这种种过程都让人印象深刻, 着实享受了一个快乐的、感动的、分享的、激发的、投入的学习历程。



统合学习系统有三个哲学:期望(Expectancy)、多元化(Diversity)与整合(Integrity), 它相信每个学习者都是天才, 都有无穷的潜力, 每个人都用自己独特的方式在学习,它将个别差异视为资产而非负债; 学习只有在学习者产生共识并对过程投入时, 才会发生效用。这三个哲学同时也是一个讲师与课程设计人员很需要持有的思维模式, 想想现今很多的课程及教室设计, 呈现的是一种什么样的心态?大部


份学员都是平庸的?不要有太多不同的想法?我教你听?这也难怪多数人会对教育及训练失去兴趣、失望。统合学习系统中另也说明人们应有七种智能(Seven Intelligences):


逻辑数理(Logical-mathematical)、语言(Linguistic)、音乐(Musical)、空间(Spatial)、肢体运动(Body-kinesthetic)、人际(Interpersonal)、内省(Intrapersonal), 若在学习活动中, 能同时运用这七种智能, 则学习效果可以加乘,而学习也能变得更丰富有趣, 但在现行多数的教育与训练活动中, 却只运用了数学与语言两种智能, 一般讲师也缺乏


能力来发展运用新的学习方法, 而统合学习系统, 即提供运用七种智能的教学法, 来创造一种全新的学习环境, 以革新学习。



统合学习系统另外提出的一个PST模式是来说明若环境无法反射或支持个人新的观点, 则个人改变很难持久, 其模式为一三角型架构, 在三角形的底层是思维模式(Paradigm),它是所有改变的基础; 在三角形中间的是系统(System),它是改变的架构部份; 在三角形的上层是任务(Task),它是改变的特定活动。统合学习是从底层开始进行价值的重塑, 进而设计架构与活动, 此模式对训练课程设计有


莫大的助益。举例来说, 公司若要举办一个沟通课程来加强沟通能力, 进而改善部门间沟通问题, 以此模式来检核,其实我们想建立的是一个能互信、互赖的价值体系, 此沟通课程必需能让学员清楚知道我们想建立的价值(Paradigm),并体验到此价值的利益, 进一步再去分析发现在现行体制的沟通障碍(System), 最后学习沟通的方法(Task),如此, 沟通课程才能达到预期改变的目的, 同样的道理,


用在夫妻关系, 送再多的玫瑰, 每天准时回家晚餐, 若没有爱的基础也是枉然。



学习风格的学习与平衡运用也是统合学习系统所强调的,在课程中可体验到若讲师与学员的学习风格互异时, 将使学习的效果大打折扣, 像偏好次序的、细节的、步骤的「分析型」讲师, 若用他的偏好来教喜欢最后结论、故事的


、指引的「整体型」学员, 鸡同鸭讲, 结果可想而知。



综合以上所提, 统合学习系统运用在课程设计, 简单而言,包括下列步骤:



(1)现实查核(Reality Check)


了解课程学习者的个人态度, 群体文化, 课前的主观意识及所在的环境状况。



(2)愿景/目的(Vision/Objective)


指出学习课程后, 在知识, 技能及态度上有那些改变,在这阶段尽可能以PST模式来检试。



(3)核心概念(Core Concept)


说明课程要教导的原理原则, 主题架构, 主要用语, 内容等。



(4)标题(Global Theme)


以暗喻、模拟、视觉或情感联结的方式付予课程或单元名称。



(5)3P’s: 准备(Preparation)- 呈现(Presentation) – 应用(Practice)


设计课程指引、讲授大纲、过程评估及环境设计



(6)教材制作(Creation of materials)


制作讲授媒体及过程数据



以下就用一个实例与大家分享如何运用统合学习系统设计课程:



课程名称:新进人员引导训练



传统作法:原玛威宝公司新进人员引导训练是一个密集式的五天训练课程, 包括公司简介、人事规章简介以及各部门介绍, 由于公司部门单位多, 以往都安排各部门主管轮番上阵, 每个单位大约0.5小时简报, 此课程设计最大好处是, 新进人员在很短的时间认识了一堆主管, 除此之外有许多缺点, 劳师动众、讲授


品质参差不齐、讲师时间难配合、学习效果差。



新的作法:新课程缩减为一天的训练活动, 参与的讲师无需准备教材或进行简报, 只需将个人所知及经验, 忠实告知学员, 全部课程由学员主导, 并经由参与及发现来学习。




现实查核



经课前的面谈, 发现新进同仁对公司运作及其所担任工作的流程并不清楚, 其主管并未尽到新人引导之责, 他们对公司普遍存有好感, 期待能尽快投入工作并呈现绩效, 非常乐意参加新人训练。



愿景/目的



认识公司的历史、文化、运作流程及产品体验所任职部门及个人工作的重要与贡献愿与公司共同成长



核心概念



我的角色与贡献是重要的



标题


玛威宝探险记



3P’s


准备:欢迎学员(非正式的座位安排、探险的穿著、教室丰富的布置)


课程简介(一封说明信函)


自我介绍(每位学员画一个自我介绍卡片并挂在身上)


任务分派(将学员分成六组, 依学员个人的兴趣及想深入了解的主题分组)


问题收集(所有学员一起提出在各主题中想要获得解答的问题)


呈现:A.每一组回到工作现场, 根据所收集的问题, 找到事先安排的相关人员进行访问


B.学员整理访问结果, 并做成简报数据, 学员之简报需以团队方式进行并展现七大智能


应用:各组学员对它组学员进行简报, 同时邀请被访问者列席, 必要时补充之



教材制作


小卡片、说明信函、事前知会相关之被访谈者时间及进行方式



在运用统合学习系统重新设计课程后, 发现学员对新的课程非常满意,更重要的是学习的效率提高了许多, 在学习时间上从原有五天可浓缩成一天的课程, 在人力动员上也由20几位经理, 减少到5~6位, 不论时间及成本均更加节省。除此之外, 教学与课程设计变成是一项有趣又有创意的工作, 大大的提高了内部讲师参与授课的意愿。目前在玛威宝公司内部大部份课程均使用统合学习系统重新设计过,希望这样的一套学习新知, 能推广到更多公司及学校, 让学习能回归它本来丰富又有趣的面貌, 也让人的潜能因学习环境的革新而得以发展。




文章作者:林正光

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