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企业管理:企业主管理之“雷区”

  让人难以接受的现实是你正是自己企业的杀手。当公司备受煎熬时,每一个企业主都会自问:“是我一手扼杀了自己的企业吗?”

  企业经营不善有各种各样的原因。企业的发展很多时候并不是企业主能够控制得了的,比如:竞争过于激烈,公众对你的产品或提供的服务不再感兴趣,或者是你运气太差,就在狂风卡特里娜来临的几星期前,你刚刚在海湾岸边设了一个厂子,难免还会碰上自己倚重的员工突然出了什么事,更糟的是家庭出现了危机导致你萎靡不振。

  但有时候,让人难以接受的现实是你正是自己企业的杀手。当公司备受煎熬时,每一个企业主都会自问:“是我一手扼杀了自己的企业吗?”一位企业主瑞奇·伊诺发现他微观管理的倾向使生意受损。那么让我们探寻一下你是如何扼杀自己的公司并且如何阻止这一切。

  一些人际关系方面的专家观察到:有时候,企业主的个性会将公司毁于一旦。最佳并且最有效率的管理者是“peopleperson”,他们拥有和人相处的能力,知道每个人在组织中的定位及所扮演的角色,并知道如何运用它来达成部门目标。

  特里·培根是一位商务教练,在他著的一本书中调查了500个员工,他发现87%的员工希望CEO能够信任他们,这一愿望胜过了任何其他愿望。许多微观管理因素会使信任度下降,微观管理的特性会强行要求别人配合“我”,“我”、“我的”是微观管理者最喜欢用的常用语。“微观管理者绝对是打破了信任,使下属明显感到自己得不到信任,不愿担当风险。”

  改变这种现状的第一步就是意识。培根说:“你得意识到你是问题的所在。”他建议企业主尝试改变自己个性瑕疵,必要的时候可以借助商务教练。一位企业主可以从经验丰富的商务教练的智慧和洞察力中获益。但前提是任何指导都必须诚实,能使你看到真正的自我,能看到正在发生的事情。

  微观管理

  玛格丽特·莫夫特,一位管理咨询公司的总裁,指出当你的微观管理已经不在控制范围内的时候,一般会有几个细微的迹象,比如,为你工作的人总是提出各种问题,却从来没有提出过解决方案。员工可能在想你总有解决措施,何必他们麻烦呢?你的人员调动异乎寻常地频繁。没有人会给你提交一个根本不需要你改动的项目方案。久而久之,员工就会开始提交非常粗糙的工作,因为他们知道你会改动的。

  莫夫特说,瑞奇·伊诺是一个学习机构的合伙创办人,2000年伊诺与合伙创办人格雷格·苏玛士发起StudySmart,分别是31岁和29岁,所有的一切都是他们自己做,初创期没有雇用员工,但不久之后他们增加了员工,仍然包揽一切。在公司里他们意识到这些迹象,很快了解到他的员工感觉管理过于事无巨细了。

  不管你做什么,都要尽量防止陷入过度的微观管理。莫夫特给了一个主意:“每次有人向你展示问题,问他们:‘你认为我们应该怎么做呢牽’如果你不喜欢员工提出的建议,随后就问他:‘如果我们那样做,你会做什么呢?’给他们时间去思考。他们将会给你提出很好的方案。”

  花了不该花的钱

  如果你搞零售,尽管曾有古训说:“认知就是现实,地点至关重要。”但如果你能把店面搬到不太贵的地段,而且没有顾客会太在意,为什么不呢?

  对于员工,如果你需要帮助并且纠正用人的成本,那就想尽一切办法去hireaway,D’Arruda说,但他补充到:“每个员工都会产生各种各样的费用,因此雇用新员工的时候,你需要把这些因素都考虑进去。”一个普遍的规则是如果你雇用一个人,一小时10美元,真正的成本是在一小时16和20美元之间,毕竟员工的所有相关费用都会连带包括在内。

  许多企业主不失时机地在所有的展销会上制造亮点,过度购买。这样会使一个企业迅速地土崩瓦解。因此,知道你为什么要把钱花到你不需要的项目上是很有帮助的。“企业主有时候在智慧光环的笼罩下,认为他们的智慧会延伸到企业的各个角落”。管理咨询师吉姆·史朱普说:“从营销到财会再到运作和管理,对朋友或建议者的冷漠会让你大脑变得迟钝,并且自我破坏性极强。”

  追随每一位客户

  把你所有的时间、精力和钱财都用来追随每一个潜在客户是一种资源浪费。你应该去追随理想的顾客,一个擅长于帮助公司和企业家更好地理解、吸引和连接客户的咨询与培训公司,该公司的创办人迈克尔·劳沃斯说:“你应该专注于研究自己忠实的客户喜欢什么产品,或喜欢你提供的什么服务。从你的重要客户那里获得具体的反馈,将所有这些信息都归结为3个或5个价值。你就会逐渐了解到吸引客户最重要的品质。“一旦抓住这些核心内容,你就能够开始调整市场策略,借此能够有针对性地将目标锁定在珍视你的产品或服务的人群。”

  你真正想要的是让你的固定客户把你当作他们生活中的伙伴,而不是一个只希望卖东西的小贩。企业主不要尝试向顾客卖任何东西,这是毁掉客户关系最快的方式。人们不想让他卖任何东西。

  过度倚重重要员工

  劳沃斯的合作伙伴帕姆,指出倚重某一位重要员工后果可能是灾难性的。他们可能会因为有更好的工作而离职,或者遭遇事故、身患疾病或死亡。大多数公司不考虑这些,但这种情况时有发生。帕姆曾和一个纸业公司有合作,但那里的一位掌管重要账目的财会人员突然犯了心脏病。然而帕姆指出你的员工可能会认为和同事分享技能会使自己失去优势,而且花费时间去教另外一位没干过自己活的人是很痛苦的。因此你得尽可能让这变得容易一些。

  纽约一家实力很强的保险公司,其董事会主席和总裁吉姆·克莱斯通推荐公司用“关键人物保险”,主要保障因为企业关键人物的死亡或者永久伤残导致的企业盈利损失,关键人物保险流行于欧美市场,主要保障各种中小型企业,比如独资、合资和封闭型公司等重要人物的人身风险。公司应该把关键人物保险视为对员工的投资和对公司良好前景一样的投资。

  微观管理得越少,你可能会为发现了许多博学的员工而感到振奋。不要追随每一位顾客,至少不要花不该花的钱。

  提高自己,就是提高自己的生意。

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