12Rreads资讯
企业管理第一媒体

搜狗杜铮:把产品做得好,让大家用的爽

今天我们的主题叫做网络广告-你若懂我,那该多好。我觉得这个选题真的是很合适,今天的演讲是掐着这个主题跟大家聊一聊我们这方面的实践和想法,所以今天的演讲主题是懂用户,创更好。聊一聊怎么样在互联网营销环境下,能够做到真正更加懂得用户的需求,懂得用户的诉求,和我们的合作伙伴一起给用户带去很多,也给我们营销带去更多的效果。

大环境

你若懂我,那该多好,可以说是很多用户的一种诉求,甚至我觉得是一种哀求。互联网时代,用户在整个体系当中的价值和影响力变得更大,但是其实用户相对来说还是一个弱势的状态。所以我们会看到用户现在是被包裹在一个广告的大圈里面。只要认为这个人可能需要什么广告,就会推到他面前去。

在这样的环境下,用户高效、快需求和信息泛滥形成一种对立,一方面用户需要快速的获取自己想要的信息,另一方面现有的信息很多,而且在这些信息里面确实会有非常多的营销手段出现,在这里面加入了非常多的广告。在这里面用户是很被动的,有的时候甚至挺惨的。

有一个很时髦的词叫痛点,在这里面用户是有痛点的,我就要找这些东西,但是你们为什么放那么多广告进来。我是06年入的互联网行业,那个时候提商业广告,商业产品是跟用户产品相对应的一个概念。感受上就是说用户产品,你们是去解决用户体验的问题,把这个产品做得好,让大家用的爽,然后来了很多用户。用户来了之后,用其他的方式把钱变出来。所以当时我们开玩笑说,用户产品让你们改变世界,赚钱的事交给我们。当用户去找的这些东西,他关心的东西,当这些东西恰恰是广告的时候,不管它是叫原生广告,还是叫其他的名字,只要我们真正能做到这一点,其实在这里面一方面我们能够实现用户在体验上的一种保护,另一方面这样一种方式也可以让我们的营销取得更好的效果。

懂用户

基于产品的连接,我们提出了一个叫U-TOP的理念,后续我通过例子跟大家分享一下什么叫U-TOP。U-TOP是四个单词首字母组成的,如果我们要做一个好的营销,就像今天的主题一样我们一定要懂得用户,怎么样懂得用户?首先你要有很多用户。对于搜狗来说,不管在搜索,还是在输入法,还是在游览器上我们有海量的用户存量。有非常多的人使用,所以我们懂得他们是什么情况,因为我们有大量的数据基础,而且这些产品都是高频度、广覆盖。

在这个大数据的基础上,我们能够很好的去洞察用户,我们能知道他们想要什么,他们是谁,他们在哪里,他们的习惯是什么?不仅仅是他们一些属性,还有他们的习惯,基于这些习惯我们知道怎样触达他们的方式,如何选择。知道用户之后,怎么影响他们。

接下来就是接触点的概念。因为我们有非常多的产品能够在用户的各种行为,各种状态下接触到,去知道他们在什么时刻,做什么事情,想要什么东西。于是这个时候我们可以去触及到,我们可以建立起来这样一个连接,把这个用户和他想要的产品,或者和在座各位想推出来的产品或者服务去联结在一起。而且这个过程,因为我们懂他,他是很顺畅,很舒服的过程。

在前面的了解和连接基础之上,我们会在这个过程中不断地去观察和衡量整个连接过程中的数据和效果,不断地去优化和提升。这样的话,我们整体就形成了闭环,U-TOP。从我们了解用户,知道他们是谁,想要什么,到我们在不同的产品上能够触达,能够影响到他们,让他们去获取、接受、连接到某一个产品或者服务,并且在这个过程当中不断的去观察它的效果,不断的去优化提升整体效果。

懂得时效–春节营销案例

接下来给大家介绍一个案例,这个是我们在刚刚过去的春节和几个重要的合作伙伴一起合作来做的春节整合营销项目,我们可以说它是一个原生营销的例子。具体怎么玩呢?首先我们要去了解用户是什么样,提早很长时间我们就在观察看过去几年春节用户都在关注什么,。到底这些用户在这个时间点做什么,他需要什么,我们可以找到什么样的合作伙伴来去提供他们想要的一些内容呢。

在春节这样一个结点,很多是一个用户有多种需求,既需要回家,回家还得买点东西,而且回家还要想着如果被爹妈问起来怎么办,我是不是应该赶紧女朋友带回家对付一下。所以我们就在我们合作伙伴中找到能够去解决用户需求的三家,而且是我们认为能够比较好的和用户需求对接的合作伙伴:携程、苏宁和世纪佳缘。

总体来说,我们通过对于春节期间用户各种需求的分析,知道他们具体要什么样的信息,要什么样的服务,然后把搜狗各种产品整合在一起,当我们发现用户需要什么的时候,用我们的产品把合作伙伴的信息和内容跟用户的需求对接起来,用这样一种方式满足用户需求,同时满足合作伙伴的营销需求的效果。从U到T到O到P这四个阶段的整合,形成比较好的效果。

喜欢 (0)
分享到:
成就高成效,实现管理能力快速提升,12Reads系列管理培训教材全场2折起! 立即购买 PURCHASE NOW